El jugador de Alemania solicitó el cierre de la cuenta debido a una pérdida en GreatWin Casino. El Casino hizo una oferta de reembolso para retener al jugador, durante la cual el jugador ganó 5000 € pero la cuenta se desactivó abruptamente. El jugador busca acceso a las ganancias. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, le pedí a GreatWin que cerrara mi cuenta debido a mi cantidad infinita de depósitos sin ganancias, me ofrecieron un reembolso de 400 € para no cerrar la cuenta y así lo hice. Estaba jugando y gané una cantidad de 5000 €, cuando de repente la cuenta se estaba cerrando y estaba tratando de iniciar sesión nuevamente. "Esta cuenta está deshabilitada de Administrador" Estuve hablando con el soporte y me dijeron que esto es porque yo estaba pidiendo eso, pero mostré el correo electrónico donde acepté el dinero por no cerrarlo, al menos quiero poder tengo mis 5000€.
Hola msharon98,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Greatwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta de casino o solo el reembolso en efectivo recibido del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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