El jugador se queja de que las herramientas de protección del jugador no funcionan correctamente y pudo depositar más del límite que estableció. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que he realizado depósitos en este casino y también he ENTRADO un límite para depósitos. Tengo 100 € al mes y el casino todavía me dejaba depositar más que eso. Tengo pruebas de que el límite estaba activo dentro del límite de tiempo dado y que el valor excedió el límite permitido. Están mintiendo en el chat y son un completo desastre para resolver problemas. Frenan sus propios términos y condiciones con esto: si hubiera ganado, nunca deberían haberme pagado y, por lo tanto, les pido amablemente que devuelvan mi dinero a mi billetera electrónica.
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu desagradable situación. De sus capturas de pantalla puedo ver que ha establecido sus límites de depósito para un mes. ¿Podría especificar cuándo establece exactamente el límite de depósito? Porque veo que la fecha de vencimiento y la fecha de desactivación son diferentes.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Peter,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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