PrincipalQuejasGullybet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Gullybet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 13.000 INR

Gullybet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/07/2023 | Caso cerrado : 27/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de India solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Deposité 8000 y jugué la cantidad total. Gané los 13000. Fui al retiro y lo envié después de 3 horas.

Dice apuestas sospechosas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, boyaashok0143,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gullybet me informa, mi cuenta era sospechosa.... ¿Por qué sospechosa???? No me probaron... Solo jugué al casino... Mi cuenta es nueva. Creo que su sitio web es falso o fraudulento... Ya retiré el monto tres veces... Pero ahora me informan que su cuenta es sospechosa y tiene reglas violentas

quiero responder

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, boyaashok0143:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No, no recibí ninguna cantidad del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Sigo sin recibir mi importe... 15 días cumplidos

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, boyaashok0143. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Antes, se acreditó el monto del retiro y también se confirmó KYC.... No cobré ningún bono... Solo hago un depósito y un retiro... Resuelva el problema lo antes posible

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estos son montos de retiro antes de que yo haya hecho...

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Una y otra vez las mismas razones que dicen.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, boyaashok0143, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias boyaashok0143 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Gullybet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado boyaashok0143 : Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y me enteré de que ha sido bloqueado de la plataforma debido a que tiene varias cuentas. El casino estaba esperando su respuesta por correo electrónico, ¿ha estado en contacto con ellos? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
Traducción

No tengo varias cuentas... Me comuniqué con ellos por este problema... Compartí todos los detalles y mis detalles de kyc por correo, pero no respondieron hasta ahora. Por favor, consulte con ellos una vez.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado boyaashok0143 , hemos recibido evidencia detallada del representante del casino sobre su actividad sospechosa que no puedo compartir debido a nuestro acuerdo con el casino. Esto nos lleva a creer que ha violado las reglas del casino y que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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