PrincipalQuejasGunsBet Casino - La verificación del jugador se retrasa.

GunsBet Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: A$2.800

GunsBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/03/2023 | Caso cerrado : 08/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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El casino Gunsbet está deteniendo la verificación de mi cuenta, a pesar de que he cumplido con todos los requisitos enumerados y propuestos. Ahora he pedido hablar con alguien con mayor autoridad y también les informé que me pondré en contacto con los moderadores. Nunca he tenido ningún problema en los casinos Dama nv y estoy bastante decepcionado con Gunsbet.


Por favor, si alguien pudiera ayudarme a resolver esto, sería increíble.

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Público
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hace 1 año
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Hola naughtyned37,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Gunsbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Nick,


¡¡Gracias por la rápida respuesta!! Envié los documentos de verificación por primera vez el 15 de marzo. En 24 horas tanto mi identificación, que era mi licencia de conducir, como mi factura de servicios públicos o comprobante de domicilio habían sido aprobados. Sin embargo, el documento que presenté como confirmación de depósito fue rechazado. El equipo de soporte me solicitó que enviara un recibo de Neosurf (Dundle) y un extracto bancario que indique claramente mi nombre, la fecha de la transacción y el monto. Todos los cuales fueron presentados el viernes (17/03).


El soporte de Gunsbet respondió a mi envío el sábado 18 diciendo que mis documentos de verificación ahora se han pasado al departamento correspondiente. Les envié un correo electrónico hoy (20/03) preguntándoles si puedo comunicarme directamente con este nuevo "departamento" para asegurarme de que de hecho estén verificando mi cuenta y no he recibido noticias de ellos.


Soy consciente de que la verificación puede demorar hasta 14 días y entiendo que debo ser paciente. Sin embargo, parece haber muchas dudas por parte del equipo de soporte junto con mensajes contradictorios con respecto a los requisitos de verificación. Ha habido muy poca claridad con respecto a cualquier tipo de línea de tiempo.


Si lo más apropiado es esperar los 14 días, con gusto lo haré. Aunque tengo muy poca confianza en que gunsbet aceptará mis documentos y, por lo tanto, el proceso comenzará de nuevo.


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Público
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hace 1 año
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Hola naughtyned37,

Según su descripción, no diría que el casino está retrasando nada, ya que parecen ser rápidos con las respuestas.

Realmente solo puedo recomendar esperar al menos hasta la próxima semana. Háganos saber en caso de cualquier actualización para que podamos actuar en consecuencia.

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Público
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hace 1 año
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Hola, naughtyned37:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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