Hallmark Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Mi historia comienza el 20 de abril, cuando desafortunadamente me encontré con este casino en línea a través de su plataforma, deposité € 500 con el bono de bienvenida, pero no pude ganar nada.

Como me gustaron las máquinas tragamonedas que ofrecían (betsoft) al día siguiente, decidí depositar 50 € nuevamente y afortunadamente gané más de 2.500 €.

Desde ese día comenzó mi pesadilla, la verificación de mis documentos tardó dos semanas, el servicio al cliente fingió no recibir mis correos electrónicos ... desesperado, vine a subir los archivos a los servicios de intercambio de archivos en línea ...

A fines del 20 de mayo, cancelé el retiro y devolví solo los fondos depositados en mi cuenta (los 500 € iniciales) sin darme ninguna razón. Pasé un mes sin dormir por la noche y con depresión debido a este desastre.

Si lo desea, puedo enviarle todos mis informes de boletos abiertos, los movimientos de mi cuenta y mis ganancias y todas las veces que me comuniqué con ellos en el chat para poder entender lo que estaba sucediendo (pasé aproximadamente 14 horas de mi vida hablando con ellos en el chat y todos se han burlado de mí).

Además, un día incluso me dijeron que los llamara y que su número era gratuito. Encontré un cargo de 40 € en la factura telefónica.

Al final cerraron mi cuenta y me robaron 2000 € de ganancias.

Estimado Luckyplayer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé toda la transcripción de tu chat y veo cómo siempre te dijeron que esperaras una y otra vez, a pesar de que proporcionaste todos los documentos necesarios. No es muy profesional del casino confiscar sus ganancias sin compartir la razón con usted. ¿Entiendo correctamente que nunca recibió esa llamada telefónica prometida? ¿Conseguiste ponerte en contacto con David?

Creo que lo ayudaremos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias por su respuesta, sin embargo, solo me devolvieron mi depósito inicial de 500 € y luego cancelaron la cuenta inmediatamente después. No recibí ninguna llamada de ellos, y algunos operadores me dijeron que llamara, por lo que se contradecían. La llamada hecha para marcar me costó unos 40 € de crédito telefónico, por lo que incluso su número no es "gratuito" como está escrito en su sitio y ninguno de ellos me respondió en una hora de espera en el teléfono.

David: No creo que exista, pero es solo una excusa para que pierdan tu tiempo revisando y retirando dinero. Nunca he podido hablar con ellos.

Agradeciéndoles de antemano les deseo un saludo

Muchas gracias Luckyplayer por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle a Hallmark Casino que se una a nosotros en este caso para explicar por qué la cuenta del jugador está cerrada y cuál fue la razón de devolver solo el depósito inicial de 500 € mientras que el resto de 2000 € se anularon.

Quiero agradecerles a ambos por su amabilidad y por ayudarme con este problema.

Creo que no hay nada más triste para que un jugador sea tratado así por un casino.

Esperando la respuesta de Hallmark, les deseo un cordial saludo.

Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a Hallmark Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrar un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru