El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro. Luego, sus ganancias fueron confiscadas porque violó los términos y condiciones de la bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se utilizó un código de bonificación del 300%. Ganó 500. Espere casi 2 semanas sin correo electrónico. Me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat y me dijeron que tenía que completar un formulario y más fotos de identificación y anverso y reverso de las tarjetas. Esperé unos días más. Después de saltar por todos sus aros. Mientras tanto, recibía mensajes de texto y correos electrónicos diariamente con más códigos de bonificación y fichas gratis para jugar. Jugué un chip gratis que se envió junto con el primer código que solía depositar. A la mañana siguiente recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue cancelado. ¡Me contacté nuevamente con el soporte por chat y me dijeron que iba en contra de sus términos y condiciones al usar un chip gratis! Y mi saldo es cero ahora. ¡Si esto es legítimo, está sucio y nadie debería jugar este casino! Todo este sitio es una estafa! NO JUGAR ESTE CASINO. NO PAGARÁN NADA.
Querido Jeremy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviarme el enlace a la oferta que canjeó?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
sin enlace solo mensajes de texto 
Jeremy, ¿podría reenviarme la transcripción del correo electrónico / chat en vivo en la que se le informó que su retiro fue cancelado y el motivo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Jeremy, gracias por tu correo electrónico. Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino ( https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ ) y encontré esto:
"No se puede mezclar o combinar promociones o bonificaciones. Si hay varios bonos se mezclan, sus ganancias del casino pueden ser eliminados en el momento del retiro. Por favor asegúrese de usar sólo una bonificación a la vez. A menos que se indique lo contrario por la dirección del casino, se no puede canjear cupones adicionales si tiene un retiro pendiente o si tiene un saldo vencido existente ".
"Todas las ofertas y bonificaciones promocionales solo pueden ser canjeadas por los jugadores cuando no tienen saldos de cuenta existentes ni retiros pendientes a menos que se indique lo contrario".
De la conversación parece que el casino se refería a estos términos. ¿Podría confirmar si activó algún bono mientras tenía un retiro pendiente?
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