PrincipalQuejasHallmark Club Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hallmark Club Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 50

Importe: 100 $

Hallmark Club Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/04/2024 | No resuelta : 27/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Estados Unidos tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber completado su proceso KYC y tener una solicitud de retiro confirmada, el casino había cesado las comunicaciones. Había informado de intentos fallidos de comunicarse con el servicio de atención al cliente. Intentamos ayudar a la jugadora, pero ella no respondió a nuestras consultas dentro del plazo establecido. Como resultado, rechazamos la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación. Más tarde, la queja se reabrió a petición del jugador, pero el casino no respondió a pesar de nuestros esfuerzos. Nos vimos obligados a marcar la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Me inscribí con estas personas y me dieron un bono de registro sin depósito. Superé los requisitos del anillo salarial y solicité un retiro que fue un máximo de $100 y un mínimo de $100, así que lo hice y se comunicaron una vez y me dijeron. mi kyc se completó y dejé de responder, nunca recibí mi pago. El chat de servicio al cliente en el sitio sigue diciéndome que no pueden darme ninguna información y cerrando el chat y estoy atascado esperando y sin recibir respuesta por correo electrónico. Tuve que presentar dos retiros diferentes, el primero fue el 18 y el segundo, creo, fue el 24. Se incluyen capturas de pantalla.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado fck7arnd4findout0,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hallmark Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Se ha comunicado con el gerente del casino con los detalles de su billetera Bitcoin como lo solicitó el departamento de horneado del casino en su correo electrónico del 23 de marzo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su retiro?

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 7 meses
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Sí, tienen todo. Como puede ver en la captura de pantalla, mi KYC está completo y no solo tengo la prueba en un correo electrónico que dice felicidades, mi KYC está completo, sino que también lo dice la información de retiro pendiente en el sitio. Y sí, también tienen la dirección de mi billetera BTC. No solo tuve que ingresarla para retirar dinero y ponerla para el retiro, sino que también tengo el correo electrónico donde me lo enviaron cuando me enviaron mi retiro. información. También les envié correos electrónicos dos veces (una vez a cada uno de sus correos electrónicos) y les envié toda mi información una vez más.

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hace 7 meses
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¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted? Por favor envíeme cualquier comunicación que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 7 meses
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Hola, fck7arnd4findout0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Fue el 26 de marzo dijeron que lo procesaron o algo así.. ¿cómo puedo incluir capturas de pantalla de los correos electrónicos?

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hace 7 meses
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Puedes reenviarme los correos electrónicos directamente desde tu buzón ( veronika.l@casino.guru ). Alternativamente, puede publicar capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de quejas.

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hace 6 meses
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Hola, fck7arnd4findout0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 6 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de fck7arnd4findout0. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:


Lo siento, he tenido problemas con el dispositivo. He roto dos dispositivos en los últimos 7 días y solo estoy pidiendo prestados amigos en este momento. Necesito volver a abrirlo. Incluso llamé al servicio de atención al cliente del casino y nuevamente todavía no he llegado a ninguna parte


Muchas gracias, fck7arnd4findout0, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Gracias fck7arnd4findout0 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Hallmark Club Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 6 meses
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Sí, absolutamente por favor. ¿Alguna información nueva hasta el momento? Gracias por toda la ayuda hasta ahora.

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Llamé hace más de un mes y medio y me dijeron que recibiría el retiro mencionado entre el 21 y el 24 de abril, que fue un mes después de la llamada. Nunca recibí el dinero. Luego los llamé unos días después de que se suponía que debía recibir el pago y un trabajador de servicio al cliente me dio la dirección de correo electrónico incorrecta para comunicarme con el soporte. Llamé nuevamente y luego tuve un empleado que fue de gran ayuda.

NO he recibido ninguna comunicación después de esa llamada.

¿A quién más puedo contactar para este problema?

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Público
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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