Estimado fck7arnd4findout0,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hallmark Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con el gerente del casino con los detalles de su billetera Bitcoin como lo solicitó el departamento de horneado del casino en su correo electrónico del 23 de marzo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su retiro?
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear fck7arnd4findout0,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Hallmark Club Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted the casino manager with your Bitcoin wallet details as requested by the casino baking department in their email from March 23?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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