PrincipalQuejasHappiStar Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

HappiStar Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

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Importe: ¥320.825

HappiStar Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/04/2022 | Caso cerrado : 10/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Japón ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Recibí la promoción por correo electrónico en el sitio de Happy Star, así que deposité 50 000 yenes y recibí un bono de 50 000 yenes.

Después de eso, gané la ranura, y cuando solicité el retiro después de completar las condiciones de retiro, perdí el bono.

Cuando me comuniqué con el casino, recibí una respuesta que decía que estaba usando varias cuentas y que estaba usando el bono ilegalmente.

Nunca hago eso, así que le pedí al casino que proporcionara evidencia de que jugué con varias cuentas y usé el bono de manera fraudulenta, pero no se reveló ninguna información. ..

Además, el sitio reembolsará solo los 50,000 yenes depositados, y dice que no puede usar el bono en el futuro, pero puede jugar con efectivo, etc. No entiendo.

Si hubiera un fraude real, normalmente sería una suspensión inmediata de la cuenta, por lo que creo que obviamente es extraño.

No hay nada que pueda hacer sobre la persona de apoyo porque solo digo lo que dice el manual. Quisiera saber si hay alguna forma.

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Público
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hace 1 año
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Estimado 金子直樹,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

„Solo puede abrir una cuenta en cada uno de los sitios web proporcionados por nosotros, HappyStar tiene derecho a cancelar cualquier cuenta duplicada.

Si abre o intenta abrir más de una cuenta, por cualquier motivo, HappyStar puede bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a su discreción. HappyStar puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si HappiStar decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió con HappiStar, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere. HappiStar deducirá una tarifa administrativa del 10% (mínimo 30 USD) por cada otra cuenta que haya abierto, así como cualquier otra deducción que pueda aplicarse de acuerdo con Nuestros Términos y Condiciones".

¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, 金子直樹. ¿Podría informarme si ha pasado con éxito la verificación?

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Público
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hace 1 año
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La verificación, también conocida como KYC (Conozca a su cliente/cliente), es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.


¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?


Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

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Público
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hace 1 año
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Estimado 金子直樹,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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