El jugador de Reino Unido ha estado esperando sus ganancias durante más de 2 semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Harry's Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £1.000
Harry's Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Hola,
Hice un retiro por £ 500 el 10/09 que estaba pendiente hasta el 15/09. Ahora ha desaparecido de pendiente, pero aún no ha llegado a mi cuenta 2 semanas después.
Hice un segundo retiro por £ 500 que desapareció de pendiente el 20/09, pero tampoco lo he recibido.
Ahora ya no responden a mis correos electrónicos. (He enviado 1 cada día pidiendo una actualización).
Aprecio que no hay mucho por hacer, solo desearía leer las reseñas antes de registrarme.
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hace 3 años
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Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Hola Kristina,
Gracias por su respuesta. Estoy completamente verificado y me aseguré de estarlo antes de depositar. Le enviaré la confirmación por correo electrónico por separado.
Este fue mi primer retiro. Puedo reenviar los correos electrónicos confirmando que los retiros han sido "procesados" por el sitio, y luego algunos correos electrónicos genéricos de ellos antes de que dejen de responder. Los enviaré a todos ahora.
Gracias,
Pedro
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hace 3 años
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Muchas gracias Peter por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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¡Hola Pedro!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Harry's Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
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hace 3 años
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Hola tomas
Solo para actualizarlo, el dinero se recibió hoy en mi cuenta, por lo que podemos contar esto como resuelto.
si alguien de Harry lee esto, se beneficiaría de ser mucho más transparente. La gente comprende que estas cosas llevan tiempo y, a veces, hay retrasos. Si está abierto al respecto y responde por correo electrónico, es más probable que conserve la confianza de sus clientes y obtenga una repetición personalizada.
Tomás, gracias por tu ayuda.
pedro
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hace 3 años
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¡Buenas noticias, Peter! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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