El jugador de Holanda solicitó el cierre de su cuenta por problemas de juego, pero el casino ignoró esta solicitud. El jugador había realizado varios depósitos desde entonces y quería que se le reembolsaran. Le pedimos al jugador información adicional y correspondencia con el casino para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola, hice cuenta desde el 16 de mayo. Y me di cuenta de que, en general, el casino no es exacto, quería cerrarlo y ellos no querían.
Hice depósitos después de eso y los perdí.
Les pedí que lo cerraran el 17 de mayo en el chat debido a problemas con el juego. ellos tampoco lo hicieron
Les pregunté nuevamente y me dijeron que no enviaste una solicitud, pero yo sí envié una solicitud y la ignoraron.
Les pedí nuevamente que lo cerraran por problemas de juego y me ignoran. Quiero cerrar mi cuenta y reembolsar el monto que violaron. 
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HashLucky Casino.
Verificaremos la validez de la licencia del casino y actualizaremos nuestra revisión del casino en consecuencia.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, hice todos estos pero no cooperan.
Querido amoh04513
Cualquier correspondencia en la que haya informado al casino sobre problemas de juego antes del 20 de mayo sería crucial para que podamos proceder.
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