Una jugadora de Illinois tiene problemas con los retiros después de que su cuenta fuera prohibida. Después de depositar y ganar, realizó una solicitud de retiro que fue cancelada debido al requisito de tener un rake de $50. Después de esto, su cuenta fue prohibida y, a pesar de intentar comunicarse, no recibió respuesta. La queja fue rechazada porque el casino no nos respondió.
Estoy en la cuenta. Hice un depósito limpio de LTC por valor de $10. No hay bonos adjuntos y fue mi primer depósito. Había jugado un par de roles gratuitos en su plataforma de póquer varias veces durante los últimos meses y también había subido mi identificación para verificar mi cuenta, así como documentos para la verificación de mi dirección. Después de haber hecho el depósito, jugué durante un tiempo en sus mesas de póquer con dinero en efectivo y luego cambié a los juegos de casino. Gané hasta 130. Hice una solicitud de retiro de $99 porque incluso después de meses de cargar los documentos, todavía muestra que están pendientes de verificación y sus requisitos son que cualquier retiro superior a $100 requiere verificación de cuenta. Jugué mis $10 más de 50 veces entre las mesas de efectivo y los juegos de casino para que no hubiera problemas de fraude o lavado de dinero. Al realizar la solicitud de retiro, recibí un mensaje que decía que el retiro fue cancelado y que me exigen tener $50 de rake antes de poder solicitar el retiro. Al volver a iniciar sesión en mi cuenta, me dijeron que los fondos fueron devueltos a mi cuenta. Ahora recibo un mensaje que dice que mi cuenta ha sido prohibida y no puedo iniciar sesión. Me comuniqué con ellos por correo electrónico desde entonces. esa es la única vía de comunicación disponible y no he recibido respuesta ni tengo la posibilidad de volver a iniciar sesión ni he recibido ninguna respuesta, al menos devolviendo mis fondos depositados. Además de leer los requisitos de comisión antes del retiro y sus términos, ya que establece que se requiere un 10% de comisión de los fondos depositados antes de que se pueda solicitar el retiro. Eso significa que el 10% de mi depósito de $10 solo sería un requisito de la tasa de $1 para poder solicitar un retiro. ¿Por qué dijeron que necesito $50 de rake? No lo sé y no he recibido una respuesta para preguntarles también sobre cualquier cosa que Qué puede hacer para ayudar a resolver este problema. Se lo agradeceríamos mucho. Gracias.
Hola keithjannjr,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HighStakes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Hiciste solo ese depósito? ¿Qué documentos subiste al casino para verificar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Gracias! Me registré en junio.
Sólo ese depósito de $10 usando ltc. No se puede acceder a la cuenta, al principio decía prohibida y ahora dice que no existe. Les solicité y les dije una prohibición contundente de cuentas y todas estas cuestiones. La única respuesta que recibí fue la que ves en las capturas de pantalla y no aborda la eliminación de mi cuenta. simplemente indica el motivo para negar el retiro. Dejé una respuesta poderosa para que se abran. jajaja
Hola, ¿hay alguna actualización? Me enviaron un correo electrónico el día 12 y dijeron que los jugadores de EE. UU. no estaban permitidos y que tenía que haber estado usando VPN. Por cierto, me registré y jugué y me enviaron todos esos boletos de póquer free roll sabiendo que era de EE. UU. Y pregunte en cuanto a mi juego de casino. Pude cargarlo y jugar bien sin VPN. Independientemente, les pedí que emitieran el saldo de mi cuenta o que, como mínimo, me reembolsaran mi depósito y no respondieron. Tú tampoco, así que me siento abandonado en la oscuridad sin nadie a quien ayudar o a quien acudir. Supongo que puedo probar con otros puntos de venta si eso es lo que me recomiendas.
Hola keithjannjr,
¿Puedes indicarnos qué juego de póquer exacto jugaste y cuánto ganaste en total? Incluso si el casino pidiera un 10% de comisión sobre las ganancias, no debería ser de 50$.
Con respecto a la restricción de países, el casino no bloquea ninguna IP de EE. UU. y ni siquiera establece ninguna restricción para países en sus términos, por lo que definitivamente no deberían anular sus ganancias por esa razón específica.
Jugué en sus mesas de efectivo durante dos o tres horas seguidas. Tabla de compra mínima en efectivo de NLholdem de 5 dólares. Compré con un depósito de 10 dólares. El tamaño medio de las macetas oscilaba entre 5 y 15 dólares. Los otros jugadores tenían sus stacks cerca de 50 por pieza, por lo que las apuestas eran altas y calientes. Probablemente digo que jugué al menos 50 manos. Había subido a 50 dólares y había bajado a 15 al final del juego en esa mesa. Antes de pasar a lo que supuse que era otra mesa de efectivo Nlholdem normal. Pero éste era extraño y de ritmo rápido. Había 3 jugadores en la mesa y a todos se les repartía como si fuera un Hold'em normal, pero si pagabas, te llevabas todo. Así que estaba all in o se pasaba. De hecho, lo dejé bien, jugué y gané hasta 80 dólares. Luego fui a buscar un torneo, hice clic en el enlace y me llevó a los juegos de casino. Jugué dos o tres tragamonedas diferentes que me llevaron hasta 200 como máximo y regresaron a 100. Regresé al cuarto lugar en las tres tragamonedas diferentes que elegí jugar. Yo diría que probablemente vendí 1 hora y media seguidas y finalmente decidí considerarlo bueno y tenía poco más de 130 dólares y fui a retirar dinero. Como vi, había un término que indicaba que el retiro de 100 dólares o más necesitaba verificación de cuenta. entonces intenté retirar $99. Y bueno, ya sabes lo que pasó, sentido que hice eso.
¿Hay algo que se pueda hacer al respecto o este casino no tiene a nadie que hable en su nombre con quien se pueda razonar? No recibiré nada a cambio de ellos, así que me temo que los 130 dólares se han perdido junto con mi depósito original de 10 dólares.
Hola keithjannjr,
Siempre que el casino conozca el país de su residencia, no deberían permitirle jugar en absoluto.
Si le queda algún saldo de dinero real, el casino debe pagar esa cantidad en su totalidad; de lo contrario, no está obligado a reembolsar nada.
Me gustaría pedirle a HighStakes Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estamos intentando comunicarnos con el casino una vez más para responder a la queja.
Cerremos esto. No hay posibilidad de que vuelva o que les importe.
¿Cuántas veces podemos extenderlo antes de que sepamos que simplemente no les importa y no van a responder? Estoy usando ibas-uk.com. Lo enumeran como el siguiente paso después de la resolución interna de quejas. El único problema es que la licencia que proporcionan muestra que está vencida, pero aun así no puedo encontrarlos bajo ninguno de sus nombres o nombres comerciales obvios u ocultos en el sitio ibas-uk.com.
Así que tiro espacios en blanco pero espero que mi pez me devuelva mi dinero o el saldo de mi cuenta. Actualizaron su sitio y ahora proporcionan una versión descargable de sus términos. 😉 Todavía me envían correos electrónicos y entradas para jugar a pesar de que cerraron mi cuenta.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mella
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