El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas se había comunicado con el casino varias veces con respecto a la demora, pero no recibió cooperación. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema.
Hola,
Deposité $40 dólares estadounidenses y jugué en el casino HighStackes y gané $100 dólares, así que para verificar la política de retiro del casino solicité un retiro de $50 dólares.
La política del casino establece claramente que por menos de $100 no es necesario KYC, pero no quiero mentir. Intenté enviar mis documentos por correo electrónico 3 veces, pero no obtuve respuesta de ellos en absoluto y, de repente, cancelaron mi retiro, pero no veo que el saldo haya regresado a mi cuenta.
Este casino muestra claramente prácticas desleales y no proporciona una respuesta o actualización.
No, no he recibido ningún retiro ni dinero en mi cuenta de jugador.
Envié 5 correos electrónicos después de que cancelaron mi retiro, pero técnicamente no veo ese dinero en mi cuenta de jugador. Falta por completo y nadie responde al correo electrónico.
También noté que su licencia expiró hace mucho tiempo. Lo segundo que muestran en la parte inferior del sitio web es que tienen un sitio web del Reino Unido y un chat en vivo. El chat en vivo del sitio web del Reino Unido tampoco reconoce este casino, por lo que creo que me estafaron por completo. Como referencia, comparto el enlace del sitio web. Abrí mi cuenta, jugué e intenté retirar dinero. También solicito que se resalte que están en la lista negra para proteger a otras personas : https://www.highstakes.com/
Estimado daksheshpatel6,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías aclararme si estás registrado en https://www.highstakes.co.uk/ o https://www.highstakes.com/ ?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Gracias a daksheshpatel6 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola daksheshpatel6,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de HighStakes Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado HighStakes Casino:
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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