Reseña de Hollywoodbets Casino

El jugador de Sudáfrica se había autoexcluido de los casinos, pero pudo abrir una cuenta en Hollywoodbets, lo que le permitió obtener ganancias y pagos importantes a pesar de tener restricciones. El jugador y su pareja tuvieron dificultades para recuperar las ganancias y para gestionar el proceso de quejas con las juntas de juego, que eludieron la responsabilidad. El equipo de quejas explicó que, sin una solicitud de autoexclusión realizada directamente a Hollywoodbets, y dado que el casino operaba sin licencia de juego, había pocos recursos disponibles. En consecuencia, la queja se cerró y se le recomendó al jugador que continuara la comunicación con el regulador.

La jugadora de Sudáfrica había estado jugando Cash Ultimate cuando el juego se trabó, lo que afectó sus ganancias potenciales. Después de que ella informó el problema el viernes, el juego se solucionó el domingo, pero creía que el pago de R150 era incorrecto ya que no incluía íconos multiplicadores. El jugador proporcionó capturas de pantalla y se comunicó con el casino, pero las pruebas se consideraron insuficientes para demostrar una falla técnica. Le recomendamos que se pusiera en contacto directamente con el proveedor del juego y la denuncia fue rechazada por falta de pruebas concluyentes.

El jugador de Sudáfrica afirmó que el casino había manipulado sus tragamonedas para asegurar pérdidas, lo que provocó pérdidas persistentes y angustia emocional a pesar de jugar y depositar mucho. Solicitamos información o pruebas adicionales al jugador para fundamentar sus afirmaciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta y pruebas.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero sus ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Sin embargo, también informó que el casino había cerrado su cuenta tras su denuncia. A pesar del cierre de la cuenta, marcamos la queja como "resuelta" ya que el problema principal del jugador (el retiro retrasado) se resolvió con éxito y las ganancias se pagaron.

La jugadora de Sudáfrica había informado de un problema con el bloqueo del juego Buster Hammer, lo que le hizo perder dinero. Ella había propuesto reducir el monto de la apuesta o eliminar el juego por completo. Habíamos solicitado pruebas de respaldo, como capturas de pantalla, videos, historial de juegos y comunicaciones relevantes para continuar con el caso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.