El jugador de Noruega ha sido acusado de infringir los TyC. El casino decidió reembolsar los depósitos del jugador y confiscar las ganancias asociadas. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador ha sido acusado de infringir las reglas de apuestas deportivas.
Hola, he sido acusado de violar los términos y condiciones en los casinos globales aspire. Eso incluye hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com y betregal,
.com. Su correo electrónico, que recibí el mediodía 06.12.2021, decía esto:
"Sr Sra ****,
Nos gustaría informarle que su cuenta ha llamado nuestra atención debido a discrepancias identificadas durante nuestros controles de seguridad regulares y al incumplimiento de varios puntos de T&C, incluidos los siguientes:
19.19.
Nos reservamos el derecho de anular cualquiera o todas las apuestas realizadas por cualquier persona o grupo de personas que actúen en un intento de defraudarnos.
1.2.
Cuando haya pruebas de que una serie de apuestas, cada una de las cuales contiene la(s) selección(es) igual(o muy similar(es), ha sido realizada por o para el mismo individuo o grupo o individuos, nos reservamos el derecho de anular las apuestas y suspender las cuentas correspondientes. Esta regla se aplica tanto a las apuestas liquidadas como a las no liquidadas.
21.3.
Si ha jugado a título profesional o en conjunto con otro(s) cliente(s) como parte de un club, grupo, etc., o ha realizado apuestas de manera coordinada con otro(s) cliente(s) que involucran el mismo (o materialmente lo mismo) selecciones; en este caso, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de restringir el pago máximo total para el total combinado de dichas apuestas, al equivalente del límite máximo de ganancias por mes permitido para un solo Cliente (como se describe en la sección 20 arriba). Aspire Global International LTD es para uso exclusivo de forma individual y solo para entretenimiento personal.
Como resultado de la investigación realizada sobre este asunto, hemos tomado la siguiente acción en la cuenta de Hopa;
• Se ha reembolsado el depósito inicial realizado en la cuenta
• Todas las solicitudes de Retiro pendientes han sido anuladas
• La cuenta con [ brand.name ] suspendida permanentemente
Además, debemos informarle que la relación comercial entre nosotros ha terminado, por favor, absténgase de abrir nuevas cuentas con nosotros, esto también significa usar detalles modificados o alias. Cualquier cuenta nueva que se encuentre también tendrá la acción anterior.
Saludos,
Equipo Hopa"
Recibí estos correos electrónicos la semana pasada con horror. No puedo reconocerme con estas cosas de las que me acusan. Simplemente he apostado en los equipos deportivos que creo que ganarían, solo, nadie más. Lo más crítico para mí es que dicen que cancelarán todas mis ganancias. Esto es dinero que cambia la vida y para hopa.com y sus casinos hermanos solo cancelar mi saldo no es justo. He utilizado medio año para apostar mi auto hasta estos niveles de dinero. Ahora todo se ha ido y me quedo en la oscuridad sin saber qué hacer.
Así que tengo que repetir. No aposté con ninguna otra persona o grupo. Jugué para mí. Nadie más. Jugué con apuestas altas, pero no soy un "profesional". Si hopa o cualquier otro de sus casinos considerara que mis apuestas son "injustas", simplemente podrían decirlo, pero que tomen mi dinero es extremadamente injusto.
Y durante el último término, reclamaron que incumplí, ¿cómo se supone que voy a saber que hay un límite mensual de ganancias? Cada vez que estaba en el chat de soporte, me felicitaban por mis grandes ganancias.
Todo parece muy injusto y poco profesional viniendo de un casino con licencia MGA. Espero que casino.guru pueda ayudarme a revisar estas afirmaciones de aspire, que rechacé enérgicamente. Que tengas un buen día. Si casino.guru o aspire global para el caso, necesita más pruebas, por favor contácteme. Que tengas un buen día.
Saludos cordiales,
******
Estimado vegardwest,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de seguir adelante con esta queja, ¿podría aclarar qué juegos ha estado jugando: juegos de casino o apuestas deportivas?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias por tu respuesta, vegardwest. Como ya sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a su naturaleza. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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