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Hot.Bet Casino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.

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Hot.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/09/2022 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de los Países Bajos tuvo problemas para retirar sus ganancias. El casino afirmó que abrió varias cuentas. El jugador en realidad perdió sus datos de inicio de sesión y le pidió al casino que cambiara su dirección de correo electrónico. Abrió una segunda cuenta usando la nueva dirección de correo electrónico para el registro. El casino nunca respondió a las solicitudes del jugador y bloqueó su cuenta, incluidas sus ganancias. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta'.

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hace 2 años
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Hola.

Explique: ¡Saludos! Hot.bet dice que tengo 2 cuentas. y por lo tanto no quiere retirarse. Soy el único propietario de esta dirección IP. Es posible que haya tenido una cuenta antes. pero esta dirección IP solo tiene mi nombre. y nunca he jugado aquí con bonos. o con dinero gratis. Jugué con dinero real en el casino. y no quiere pagar el dinero. Quiero pedir ayuda. porque el chat en línea no está disponible. y casi no quieren contestar correos electrónicos.

Espero poder obtener ayuda.

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hace 2 años
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que existe la posibilidad de que haya tenido una cuenta activa en el pasado? ¿Has pasado la verificación KYC?

¿Alguien de su hogar o que use la misma dirección IP podría crear una cuenta en este casino también?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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¡Querida Kristina! Sí, existe la posibilidad de que tuviera una cuenta antes. pero perdí el inicio de sesión. y también perdí ese correo electrónico. Soy el único propietario de esta dirección IP. Ninguna otra persona se ha registrado aquí. y hot.bet. Solo jugué con dinero real. Sí. Envié todos los datos que el casino solicitó para la identificación personal.

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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, noni0706. ¿Sería capaz de estimar cuándo abrió la cuenta anterior?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Hola, Kristina. Desafortunadamente, no puedo decir exactamente cuándo se abrió. Está bien, lo envío por correo electrónico.


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hace 2 años
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Muchas gracias noni0706 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola noni0706,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hot.Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Hola Peter. ¡Gracias Kristina! lamentablemente no contestan el correo. y el chat tampoco está disponible. Ya he presentado la denuncia a las autoridades.


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hace 2 años
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Estimado cliente,


Tenga en cuenta que la información sobre su caso se ha enviado directamente a Peter desde Casino Guru y estamos esperando su evaluación.


Saludos cordiales,

Equipo de Hot.Bet Casino

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hace 2 años
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Estimado Hot.bet. podemos ver la clasificación general del casino. SU CASINO ES UNO DE LOS PEORES CLASIFICADOS. SU CASINO SE APROPIÓ ILEGAL E INTENCIONALMENTE DE MI GANANCIA.


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hace 2 años
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Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

Pido disculpas por la demora. Gracias por el email. Revisé la evidencia proporcionada, sin embargo, parece que todo el caso se basa únicamente en una coincidencia de IP que no consideramos prueba suficiente. ¿Podría dar más detalles sobre eso? ¿Hay algo más que sugiera varias cuentas (por ejemplo, nombre, dirección, fecha de nacimiento)? ¿Están ambas cuentas verificadas? ¿Se usaron al mismo tiempo o se otorgaron bonificaciones a ambas cuentas?

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hace 2 años
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Querido Peter. Muchas gracias por tu ayuda. Jugué con dinero real en el casino. La dirección de correo electrónico de la cuenta anterior. y perdí tu información de inicio de sesión. y es por eso que habia una cuenta nueva, ninguna otra persona habia jugado nunca en esta ip. Ambas cuentas nunca se usaron al mismo tiempo. Yo no hice nada, solo jugue y gane, espero que me puedan ayudar premio de vuelta

entonces el casino tomó mis ganancias de manera ilegal e intencional.


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hace 2 años
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Querido Peter,


La captura de pantalla que enviamos por correo electrónico contiene toda la información requerida.


La captura de pantalla es de la primera cuenta registrada del jugador, puede ver claramente que los nombres y la información personal son los mismos.


Recomendamos una mirada más cercana a la evidencia proporcionada (la captura de pantalla).


Creemos que hemos proporcionado suficientes pruebas para este caso.


Saludos cordiales,

Equipo de Hot.Bet Casino

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hace 2 años
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¡Estimado equipo de Hot.bet!


Ya informé al casino que perdí mis datos de inicio de sesión y mi dirección de correo electrónico. en la cuenta anterior. No pude acceder a esa cuenta en ningún otro lugar. porque no contestas el correo. y no hay chat en vivo. Envié un correo electrónico antes. para cambiar mi contraseña. pero no se recibió respuesta y cambie mi dirección de correo electrónico. en el primer cajón. No recibí respuesta. Así que abrí otra cuenta. Con los mismos datos. porque, como dije antes, no tenía acceso a la última cuenta. y no cambiaste mi dirección de correo electrónico en la cuenta anterior. Ambas cuentas están en la misma IP. y bajo un nombre. Ninguna otra persona ha tenido una cuenta aquí excepto yo. Nunca usamos las dos cuentas al mismo tiempo. (porque la cuenta anterior ya estaba cerrada, ya que ya no podía iniciar sesión allí) está en sus términos y condiciones fusionar dichas cuentas, ya que no hubo fraude. No jugué con bonos. Solo jugué con dinero real y esta dirección IP solo tiene un propietario. Mire más de cerca la información solicitada. y enviar mi solicitud al administrador del casino. porque pasé el caso a las autoridades. y también a otras organizaciones. Claramente no hice nada malo. Y usted deliberadamente no paga mis ganancias. como lo ha hecho con muchas personas desde que el casino está en funcionamiento. pero podré llevar este caso incluso a un nivel personal. Continuaré con el caso hasta que alguien cierre el casino. o me paga mi dinero. lo que gane....


3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el Sitio Web y con la Compañía. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la Compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una cuenta conjunta y fusionadas por la Compañía, en cualquier caso a discreción exclusiva y absoluta de la Compañía. . El Cliente acepta que la Compañía utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente.


Te envié un correo electrónico antes. para cambiar mi dirección de correo electrónico en la cuenta anterior. porque perdí mi dirección de correo electrónico y dejé mi información de inicio de sesión. Lamentablemente, no hay chat en vivo. y nunca respondieron a mi correo electrónico... por favor también dígame por qué no fusiona esta cuenta. Informé al casino anteriormente que dejé los detalles de inicio de sesión. y correo electrónico en la cuenta anterior? Ambas cuentas se crean con el mismo nombre. Nunca usé las 2 cuentas al mismo tiempo. Pagaron con la misma tarjeta bancaria en ambas sucursales. Y me autentiqué para el pago en esta cuenta. No rompí ninguna condición. y nunca he hecho trampa en el casino. Simplemente jugué y gané. y no quieres pagar. lo que gane.Espero que las autoridades y otras organizaciones me puedan ayudar.porque no dejare este asunto asi. por tomar mi premio. Y ya ha tomado ilegalmente el premio de varios jugadores. Haré todo lo posible para cerrar este casino o pagar mis ganancias. Les deseo un buen día. y espero tu respuesta.


.


Editado
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

Siempre tratamos de observar la equidad general de la situación y la aplicación de las reglas. Sí, tiene razón en que el jugador abrió dos cuentas en el casino, pero como se indicó anteriormente, noni0706 le pidió que cambiara su dirección de correo electrónico antes de que esto sucediera y no recibió respuesta. En segundo lugar, no obtuvo ninguna ventaja injusta ya que no jugó con dos cuentas a la vez y solo jugó con su dinero real. Tomando todo esto en consideración, creemos que noni0706 debería recuperar sus fondos.

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hace 2 años
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¡Hola Pedro! Gracias por las respuestas y la ayuda!


Sí, antes le pedí al casino que cambiara mi dirección de correo electrónico. pero desafortunadamente nunca respondió a ninguno de mis correos electrónicos y el chat en vivo nunca está disponible. Ya le envié al gurú del casino todas las conversaciones. y solo recibí un correo electrónico del casino para verificar mis datos. en otras cosas nunca contesta y nunca me apoya en nada. más correos electrónicos. Lo envié, pero no es compatible y no responde a los correos electrónicos. nunca. así es. Perdí mi cuenta anterior. y nunca hice trampa con bonos. y nunca jugó con ambas cuentas al mismo tiempo. y autentiqué mi cuenta. Nunca hice trampa en el casino. Solo jugué y gané. Pienso lo mismo que tú, Peter. eso si es un casino justo. entonces tienes que pagar el premio. si tienes toda la informacion.Soy una anciana, tengo 8 hijos y 9 nietos. ¿Dónde debo poner el premio? Espero que el gerente del casino también esté leyendo esta conversación. y finalmente se decide a enviar mi premio. Tuve tiempo de leer sobre el casino en Internet


https://www.scams-blacklist.com/hot-bet-review/


Hay muchas quejas sobre el casino. Espero que puedas ayudarme, Peter.

Creo que involucraré a varias organizaciones si no logro recuperar mi premio lo antes posible.


¡Que tengas un buen día y buen trabajo Peter!

Estamos esperando Hot.Bet


Saludos cordiales: Imrene


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hace 2 años
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¡Hola Peter! Me olvidé de eso. Puedo enviar ese correo electrónico aquí. que envié al casino antes. ¿Cómo cambiar mi dirección de correo electrónico? Envié un correo electrónico al casino hoy. y tampoco contesta hoy. este casino no responde a nada. y no soporta nada. Estoy completamente cansada y no me siento bien. esto ha estado sucediendo durante 1 mes


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hace 2 años
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Hola noni0706,

Reenvíe el correo electrónico donde solicitó al casino el cambio mencionado anteriormente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

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Público
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hace 2 años
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¡Hola Peter! Lo envié. También envié un mensaje al casino hoy, casi todos los días. pero no responde. No ha respondido a ninguno de los correos electrónicos enviados hasta ahora. y no soporta

Espero que logres ponerte al día con este casino.

Les deseo un buen día y buen trabajo. Espero con ansias nuevos desarrollos


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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Hola noni0706,

¿Podría reenviar el correo electrónico original que envió al casino pidiéndole que cambie su dirección de correo electrónico?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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¡Hola Pedro! Buenos días. Este es un correo electrónico original del cual tomé una foto. El correo electrónico original ya no está en mi cuenta. porque freemail me pidió que borrara los mensajes. porque envío y recibo muchos mensajes. y correo electrónico restringido. Hice una captura de pantalla original de cada correo electrónico. La imagen que envié también es un correo electrónico original.

los correos electrónicos se han eliminado, pero las imágenes son los correos electrónicos originales. guardado como una imagen.


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Público
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hace 2 años
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Hola noni0706,

Gracias por la captura de pantalla. Esperemos una respuesta del casino.

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Público
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hace 2 años
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Hola noni0706,

El representante del casino pidió más tiempo. Podemos darles dos días más. Si aún no hay progreso después de eso, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

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hace 2 años
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¡Estimado Peter! ¡Muchas gracias por sus esfuerzos hasta ahora!

¡Estimado representante del casino! (si ve y lee este mensaje)


Creo que le he dado al casino mucho tiempo para resolver este caso. Pero como podemos ver, el casino desafortunadamente viola sus propias condiciones. El casino afirma ayudar a los jugadores las 24 horas del día. Personalmente, no respondió a mis varios correos electrónicos. ¡De los 15 correos electrónicos enviados! También he enviado bastantes correos electrónicos a través del sitio web. y también envié un correo electrónico al buzón de correo electrónico especificado. con respecto a la resolución del caso. Ha respondido 2 de 15 correos electrónicos hasta ahora. Una vez que recibí la respuesta, mis ganancias fueron confiscadas. y me devolvieron el dinero pagado, le he dado una respuesta detallada al respecto junto con las pruebas presentadas. pero tampoco hubo respuesta para eso. nunca. El segundo correo electrónico que recibí del casino fue que él no sabe de qué se trata y déjame explicarte con más detalle a qué me refiero. Incluso entonces respondí al casino en detalle. Di todo sobre el asunto, pero el casino nunca respondió el correo electrónico. Esto está lejos de ser un apoyo amistoso, ya que ella nunca responde los correos electrónicos y nunca trató de resolver el caso conmigo. Solo puedo resolver el caso con un tercero. ya que no puedo confiar en el casino. Fui a un casino donde deposité mi dinero real. También me comuniqué con el proveedor de servicios donde obtuve el premio más grande. y estoy esperando la respuesta del proveedor de servicios. Podría escribir más cosas aquí que afectan negativamente al casino. pero por ahora solo escribí mi situación actual en resumen. Estimado Peter Kevdes, me gustaría preguntarle si este asunto no se resuelve y el casino no paga el premio. por favor, ayúdenme a contactar a las autoridades nuevamente. Desafortunadamente, nunca antes había estado en esta situación y no sé qué hacer. Usted está calificado y me gustaría que me ayudara con esto. Si hemos esperado tanto, ¡esperaremos 2 días por el representante del casino! Para ser honesto, después de todo este tiempo, espero que me den buenas noticias y respondan. y la reputación del casino será mejor.


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hace 2 años
Traducción

Estimados Peter y noni0706,

Nos gustaría exponer todos los hechos sobre el caso:

La jugadora presenta la queja, afirmando que no puede retirar sus ganancias porque está acusada de infringir los T&C del Casino al tener varias cuentas. En este mensaje inicial, ella dice "Es posible que haya tenido una cuenta antes".

En este punto, hemos revisado el caso y tomamos la iniciativa de enviar pruebas directamente al representante de Casino Guru (Peter). Los datos enviados eran una captura de pantalla que mostraba claramente la existencia de dos cuentas relacionadas con el jugador (noni0706).

  • Peter afirmó que la captura de pantalla mostraba solo una coincidencia de IP, lo que se considera evidencia insuficiente.
  • Hicimos hincapié en el hecho de que , junto con la IP, la captura de pantalla contenía detalles coincidentes adicionales (datos personales y ambas cuentas estaban activas durante el mismo tiempo).
  • El jugador respondió de inmediato que había perdido sus datos de inicio de sesión y la dirección de correo electrónico de la primera cuenta. (ahora recordando claramente que había otra cuenta).
  • Peter, por otro lado, también aceptas que el jugador tiene dos cuentas (un amable recordatorio de que esto es una clara violación de nuestros T&C, ahora reconocido por todos), pero no estás comentando el hecho de que además de la coincidencia de IP, el los datos personales son los mismos y las cuentas estuvieron activas durante el mismo período

La comunicación se desplaza hacia las credenciales supuestamente perdidas de la primera cuenta. La jugadora afirma que ha estado en contacto con nosotros. La "evidencia" proporcionada para respaldar esta afirmación es una captura de pantalla de un correo electrónico.

  • Nos gustaría señalar que no existe tal correo electrónico en nuestro sistema , razón por la cual el jugador no recibió ninguna respuesta. Teniendo en cuenta que no aceptamos la captura de pantalla como prueba sólida, sigue siendo solo un reclamo.

Habiendo resumido todos los hechos en torno a este caso, creemos que hemos proporcionado todas las pruebas necesarias y nuestra posición seguirá siendo la misma:

El jugador claramente tiene múltiples cuentas (reconocimiento de todas las partes), lo cual es una violación directa de los Términos y Condiciones del Casino. Los datos coincidentes son: IP, Datos Personales, Activo durante el mismo periodo . Además, no hay ninguna solicitud de cambio de contraseña/inicio de sesión.

¡Creemos que este resumen aclarará toda la situación!

Saludos cordiales,

Equipo de Hot.Bet Casino

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hace 2 años
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¡Estimado representante de Hotbet Casino!


No pude enviar un recordatorio de contraseña porque perdí mi cuenta de correo electrónico y no pude recibir el correo electrónico. También perdí mi información de inicio de sesión.

tiene razón en que tenía una cuenta activa antes de que se creara la otra cuenta, como mencioné anteriormente, dejé el inicio de sesión y no pude usar la cuenta. Tal vez había una cuenta activa pero la cuenta anterior nunca se usó cuando se creó la cuenta nueva. creado. No, ¡nunca he usado ambas cuentas al mismo tiempo! Ya he informado al casino sobre esto por correo electrónico, al que no he recibido respuesta. Dice que no puede encontrar los correos electrónicos. esto es algo interesante porque envié 15 correos electrónicos. Todos los correos electrónicos originales. Su soporte me respondió 2 veces de los 15 correos electrónicos enviados hasta ahora. Porque no tengo que ir muy lejos para averiguar qué quiere hacer el casino.


el casino quiere tomar mis ganancias. que ha hecho muchas veces con muchos jugadores.


¡Estimado representante del casino! lamentablemente comenzaron con la persona equivocada. porque estoy procediendo con el caso con todas las pruebas ante mí.


desafortunadamente, podemos ver el valor total del casino aquí y en varias páginas. deliberadamente toma el premio de los jugadores. pero ahora estoy tomando este caso en nombre de todos los jugadores. y no permitiré que siga haciéndole esto al jugador porque eso es lo que hacen. es legalmente una organización criminal. utiliza intencionalmente contratos y modificaciones que privan al jugador de ganancias.


Continuaré llevando este caso a un nivel personal e incluso a la sala del tribunal. también por los otros jugadores engañados

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querido equipo de hotbet, ¿cuántos jugadores aún no han publicado comentarios negativos aquí? desafortunadamente no hay buenos comentarios... y lamentablemente hay muchos jugadores que ya han sido estafados y no han pagado sus ganancias. ahora puedo decirles a los otros jugadores que Manténgase alejado de este casino. Su empresa es una organización criminal que opera legalmente. Ahora investigaremos a fondo. por llevarse el premio.

No daré por resuelto este asunto.

Te deseo un buen día. y gracias por las respuestas. El casino tardó 2 meses en responder y enviar información detallada. Llevaré el asunto a la autoridad oficial. y también a la sala de reuniones personales.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el Sitio Web y con la Compañía. La Compañía puede cerrar cualquier cuenta adicional, retener o denegar todos los pagos, o de otro modo tratar todas esas cuentas como una sola cuenta y consolidar la Compañía, en cualquiera de los casos a la sola y absoluta discreción de la Compañía. . El Cliente acepta que la Compañía puede usar cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente.


Por favor, dígame por qué no está fusionando mi cuenta. porque solo mi nombre es visible en esta dirección IP. nadie más que yo ha creado una cuenta en este casino todavía


Dígame qué método utilizó cuando decidió no tratar las dos cuentas como una cuenta conjunta. desde que notifiqué al casino que dejé el inicio de sesión.?!


Solo jugué con dinero real. y no usé ambas cuentas al mismo tiempo, ¡no usé un bono! No hice nada que no permitiera fusionar las dos cuentas. Quería recuperar la primera cuenta, pero no pude iniciar sesión porque mi dirección de correo electrónico ya caducó y no conocía los detalles de inicio de sesión del casino. y no respondes el correo y tampoco hay chat en vivo.


En resumen, el casino establece deliberadamente los términos y condiciones y deliberadamente no responde a los correos electrónicos. y espera que los jugadores rompan los términos.


el casino se involucra en una guerra psicológica con los jugadores


esto lleva a la conclusión. que el casino retira las ganancias pagadas por el proveedor del juego a los jugadores.


¡Todavía creo que soy elegible para reclamar mi premio!

sucedió antes de que saliera de la cuenta. y abrí una nueva cuenta en otro casino. pero ese casino fue justo y tuvo en cuenta las cosas mencionadas anteriormente. ¡Nunca tuve problemas para pagar las ganancias! Soy mayor y, lamentablemente, a veces olvido cosas. por otro lado, este casino no muestra ningún entendimiento hacia el jugador. ¡Todos pueden ver que el casino está haciendo esto a propósito! porque es probable que los beneficie. en la situación actual, cualquier casino justo y normal pagaría esta tarifa.

Llevo mucho tiempo jugando en los casinos y esa fue mi mayor victoria. y desafortunadamente este casino me privó de la experiencia de juego porque gané este premio y ahora me lo quitó y no quiere pagarlo. esto afectó mi estado mental, no he dormido durante semanas y estoy esperando mi Premio de vuelta. El peor sentimiento para el jugador es cuando se le priva del premio. Me gustaría agregar que no hice nada malo con el casino para merecer esto.


Espero que podamos detener esos casinos. y me alegro de haber encontrado este sitio. es respetable que intenten ayudar a los jugadores.

Peter, muchas gracias por tu ayuda hasta ahora.


Editado
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

Con respecto a su declaración: "Peter, por otro lado, usted también está de acuerdo en que el jugador tiene dos cuentas (un amable recordatorio de que esto es una clara violación de nuestros T&C, ahora reconocido por todos), pero no está comentando el hecho de que además la coincidencia de IP, los datos personales son los mismos y las cuentas estuvieron activas durante el mismo período "

noni0706 declaró que nunca tomó ningún bono y nunca jugó en las dos cuentas al mismo tiempo. Si esto es correcto, ella nunca obtuvo ninguna ventaja injusta. En segundo lugar, si realmente te pidió que cambiaras su dirección de correo electrónico y nunca recibió una respuesta, no hizo absolutamente nada malo. Además, si usó los mismos datos personales, ¿cómo es posible que haya logrado registrar una segunda cuenta si tiene que completar el formulario con estos datos desde el principio? Desde mi punto de vista, el casino fracasó en varios niveles a menos que pueda probar lo contrario.


Estimado cliente,

¿Podría reenviar el correo electrónico original de su captura de pantalla con su solicitud de cambio de correo electrónico a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Por favor envíelo como un archivo adjunto si es posible.

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Público
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hace 2 años
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¡Hola Peter! Te envié el correo electrónico.


El casino me falló de varias maneras. en el curso de sus investigaciones, descubrió que esta misma empresa produce juegos de casino falsos y copiados. file por favor compare el nombre del propietario file


Puedo decir honestamente que temo que mis datos personales hayan caído en manos de esas personas.

Creo que con su prueba adicional, tengo aún más derecho a recuperar mi premio.

Estimado representante del casino, ¿podría darme las respuestas a estas preguntas?


Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados Peter y noni0706,

Teniendo en cuenta todas las pruebas que proporcionamos, solo podemos agregar que la simple verdad es que el jugador incumplió los Términos y Condiciones del Casino:

"3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el Sitio Web y con la Compañía. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la Compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una cuenta conjunta y fusionadas por la Compañía, en cualquier caso a discreción exclusiva y absoluta de la Compañía. . El Cliente acepta que la Compañía utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente."

Como se muestra arriba:

  • Tener más de una cuenta (en este caso dos) va en contra de las reglas
  • Infringir estas reglas significa que la cuenta se cerrará y las ganancias se perderán
  • Además, el jugador recibió su depósito de vuelta

Tuvimos todas las buenas intenciones y brindamos toda la información necesaria para resolver el caso, sin embargo, esta seguirá siendo nuestra posición final.

Saludos cordiales,

Equipo de Hot.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado representante del casino.

Gracias por responder.


-Envié un correo electrónico al casino antes de crear la segunda cuenta. Por favor, para cambiar mi dirección de correo electrónico. usted dice que no puede encontrar el correo electrónico. en el sistema.que envié.Le diré que envié varios correos, por lo menos 20 correos.dentro del sitio y a la cuenta de correo,que usted no respondió.


su casino intencionalmente no apoya al jugador. y espera que los jugadores rompan los términos y solo responde después de que el jugador haya tomado medidas contra el casino.


en mi presente caso. Perdí mi otra dirección de correo electrónico y mi nombre de inicio de sesión. desafortunadamente no era compatible con el correo electrónico que envié. y tampoco hay chat en vivo. Y su contrato establece que puede tratar todas las cuentas como una sola cuenta. En este caso, está incumpliendo la información del contrato.


-no tomaste en cuenta que no apliqué bono a ninguna cuenta. Solo jugué con dinero real. y no jugué en ambas cuentas al mismo tiempo. No obtuve una ventaja sobre ti. Podrías haber fusionado las dos cuentas ya que solo jugué con dinero real. y no abusé de los bonos,

este asunto no quedó ahí. ya que iré a otro foro y pediré su opinión a los expertos allí también. y si se hace justicia, tengo que recuperar mi premio. ayer envié una carta al Ministerio de Justicia de Curaçao

el ministro de justicia, le expidió el permiso.


En resumen.


el casino se involucra en una guerra psicológica con los jugadores. e intencionalmente crea condiciones que lo privan del premio


porque el casino no responde al correo electrónico y no hay soporte


si, bajo tales condiciones contractuales estrictas, se requiere que el casino implemente un software para que los jugadores no puedan crear otra cuenta con los mismos datos


pero como podemos ver, el casino también es depredador en mi caso. Cuando dejé el inicio de sesión en la primera cuenta, envié un correo electrónico al casino antes de crear la segunda cuenta. a lo que no obtuve respuesta. Nunca usé ambas cuentas al mismo tiempo. Solo jugué con dinero real. Nunca usé bonos.


pero el casino todavía piensa que mis ganancias deben conservarse. Esto demuestra que el casino es depredador y deshonesto. Creo que el casino debería obtener la peor calificación aquí en este sitio.


Creo que este caso aún no ha terminado.


Muchas gracias a Casino Guru por su ayuda hasta ahora. ¡Peter! Gracias por la información y la ayuda hasta ahora.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado cliente,

Me temo que el casino no cambiará su posición, por lo que la queja quedará sin resolver. Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

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