HotSlots Casino - El jugador se queja de un equilibrio no acreditado.

¡Hola!

Reporté 2 quejas al casino que no fueron acreditadas y mi cuenta fue deshabilitada. Los 2 casos fueron los siguientes:

Uno de los siguientes:

En la transmisión en vivo de Lightning Roulette, el 6 de junio de 2021, le indiqué al administrador que había presionado el botón doble y el sistema apostaba al número 1-18, por lo que perdí la cantidad en lugar de ganar.

En el # 18: 59: 56 (1.jpg), coloqué mi apuesta en la apuesta roja, y luego a las 19:06:25 (2.jpg) presioné el botón de doble apuesta, que no hizo que el sistema fuera rojo, pero algo mas.

Después de eso, también puse rojo en las otras 2 apuestas.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Según el administrador, las apuestas se acreditarán en mi cuenta.

¡El casino no quiere acreditar el dinero en mi cuenta!

Esto es un total de 6.000.000 HUF junto con el premio.

El otro caso:

Reporté el error al casino, quien rechazó mi solicitud y envió pruebas de lo sucedido.

El juego tuvo lugar cuatro veces seguidas el 1 de junio de 2021.

Es un total de 2.512.500 HUF.

Mesa: Speed Roulette

Número de juego: # 19: 57: 08

512500 HUF

(8.jpg)

Mesa: Speed Roulette

Número de juego: # 19: 56: 39

500000 HUF

(7.jpg)

Mesa: Speed Roulette

Número de juego: # 19: 56: 15

1000000 HUF

(6.jpg)

Mesa: Speed Roulette

Número de juego: # 19:55:45

500000 HUF

(5.jpg)

También adjunto la prueba que subí al controlador de Google sobre el caso que realmente sucedió en estas apuestas.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

A los 27 segundos, parece que estoy cargando la apuesta. A los 33 segundos parece que las apuestas están cerradas, en la esquina inferior izquierda parece que la apuesta total es 250 HUF, a los 37 segundos parece que he salido del juego en la apuesta aceptada.

Luego, a los 50 segundos, vi que llegaba la siguiente pista, luego retrocedí a los 52 segundos y el historial muestra que la apuesta no está allí.

Esto también sucedió en la pila de 4 apuestas porque no estaba seguro de que fuera bueno para esa ronda y preferiría irme, pero allí aceptó la apuesta y también la dedujo de mi número.

Por tanto, es un grave error del sistema aceptar una vez, no una vez.

Las apuestas no estaban apostando porque dejé la apuesta, ¡así que debería haber sido cancelada!

Considerándolo todo, es mucho dinero, y también gané mucho dinero, revisando cada apuesta y aceptando las apuestas con cuidado. Notifiqué inmediatamente a los administradores de casos que afirman que no hubo ningún error.

También me comuniqué con el operador, quien me informó que enviaría una señal al casino para acreditar la cantidad.

Mi cuenta se desactivó al día siguiente y no obtengo respuesta a mis preguntas.

El casino debe un total de 8.512.500 HUF.

Desde entonces, he estado jugando en otro sitio de casino donde el operador solucionó el error que les informé. No acreditaron injustamente los errores, por lo que deshabilitaron mi cuenta.

Por lo tanto, le pido al casino que transfiera el dinero a mi cuenta bancaria. Además, no creo que el casino tenga licencia.

Puedo enviar por correo electrónico los archivos adjuntos en el texto

Gracias,

Norbert Gyene

Estimado nrbrtgyn,

Me gustaría disculparme por la respuesta posterior, ya que tuvimos algunos problemas técnicos con nuestro sistema y publicamos quejas. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más sobre el problema. ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió sobre el problema? ¿Se comunicó con el proveedor del juego del juego mencionado? ¿Intentó ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino? Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

¡Hola!

Me dijeron que me pusiera en contacto con el gobierno de Curazao. No se proporcionó información de contacto, ni se pudo encontrar ningún contacto en Internet.

Por eso me volví hacia ti. El casino no responde y su decisión es inapelable.

Gracias,

Norberto

Estimado nrbrtgyn,

También dijiste en tu primer mensaje que te comunicaste con el operador y ellos le indicarán al casino que te pague. ¿A quién te refieres con operador? La licencia de Curazao es más difícil de conseguir y, en algunos casos, ni siquiera recibirá ninguna respuesta de ellos.

Querido Nikolas,

Escribí un correo electrónico al proveedor del juego (Evolution Gaming). No recibí una respuesta de ellos en un correo electrónico, solo el gerente escribió en el chat. Después de que escribí el correo electrónico, el casino bloqueó mi perfil al día siguiente.

¡Hola Nikolas!

Sí, les envié estos errores. Probé con el video que el sistema no funciona bien. Esto se ha solucionado desde entonces, no es posible hacerlo. Entonces, el operador sabía sobre el problema, creo que también se señaló al casino. Pero al día siguiente, el casino bloqueó mi cuenta. El problema es que la cantidad no fue acreditada, pero mi cuenta fue deshabilitada.

Entonces todos los premios fueron robados.

Gracias por ayudar 🙂

Norberto

¡Querido Nikolas!

¿Cuándo habrá algún avance con la denuncia?

Estimado nrbrtgyn,

Después de una mayor investigación del caso y la prueba recibida de usted, llegamos a la conclusión de que la decisión del casino es relevante y no debería procesarse ningún reembolso. ¿También es visible en el video que enviaste que las apuestas que hiciste fueron también apuestas perdedoras y no ganadoras? También con respecto a la doble apuesta no funcional y las apuestas rojo-negro, los juegos son proporcionados por los proveedores de juegos relevantes y si surge algún problema, depende de ellos solucionarlo, el casino no puede hacer nada al respecto. También con respecto a su comunicación por correo electrónico con el casino: una vez que se registra en un casino en línea, acepta los términos del casino (no se necesita ningún acuerdo por escrito ya que es un casino en línea, no uno terrestre), por lo tanto, el casino cerró su cuenta con respecto a a sus términos si hay algún saldo disponible en su cuenta.

Desafortunadamente, siempre hubo y siempre habrá problemas técnicos que pueden ocurrir incluso en los mejores casinos y, dado que no es una especulación del casino, no podemos ayudarlo en este caso. Sería un caso diferente si tuvieran sus propios juegos o si intentaran engañarte con tu dinero de alguna manera, pero esto era claramente un problema relacionado con el proveedor y un problema creado por un estilo de juego irregular.

Lamento mucho que no pudiéramos hacer más en este caso, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Entonces no lo hay. Inicié una devolución de llamada en mi banco después de pagar las cantidades. El casino no proporcionó el servicio que pagué.

Gracias.

La queja ahora se cerrará en función de las razones mencionadas anteriormente.