La jugadora de Australia ha sido acusada de abrir múltiples cuentas y sus ganancias fueron confiscadas. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. El jugador admitió que tenía varias cuentas en este casino, lo que estaba en contra de los términos y condiciones del casino.
Me robaron el teléfono. Informé de esto y cambié mi correo electrónico porque ya no podía ingresar a la cuenta de Gmail a la que me había unido, así que lo cambié y también quería verificar si había otras cuentas a mi nombre y encontraron dos y me deshice de ellos porque quería hacer depósitos y quería asegurarme de que si ganaba podría salir, así que comencé a jugar y gané $ 14.500 y ahora, después de 3 semanas de verificar la cuenta, cierran la cuenta y dicen que es por otra cuenta en un correo electrónico que ya no usé desde que perdí el teléfono, pero les dije que lo verificaran y ahora me culpan cuando la razón por la que se cambió mi dirección de correo electrónico fue porque hice depósitos con tarjeta y me robaron todo el teléfono y mi cuenta bancaria ingresó Les dije esto y ahora me culpan ???
Querida Delcie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"2.8 Cuentas duplicadas son aquellas cuentas que incluyen, pero no se limitan a, las siguientes características idénticas: dirección de correo electrónico, número de teléfono / móvil, dirección IP, dirección de facturación / hogar, dispositivo utilizado para el registro, depósito, inicio de sesión y juego".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puede publicarlo aquí). A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Delcie, gracias por tu respuesta y correo electrónico. ¿Sería tan amable de enviar la comunicación entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico? Me gustaría ver el mensaje en el que le pediste al casino que cambiara tu dirección de correo electrónico y su reacción al respecto, así como el mensaje en el que te informaron sobre esas cuentas duplicadas.
hola su Kristina, ya que no soy tan bueno con los correos electrónicos y la escritura, ¿tienes un número de teléfono en el que pueda contactarte?
Pido disculpas, Delcie, pero no puedo compartir mi información personal contigo. Espero que entiendas. Veo que adjuntó una captura de pantalla en su mensaje anterior. ¿Le sería posible publicar aquí capturas de pantalla de esas conversaciones?
No se preocupe, le escribí la mitad del correo electrónico personalmente.
Debo admitir que su correo electrónico es un poco confuso y difícil de leer. Usar puntos y comas lo haría mucho más fácil para mí, pero lo revisé todo y me gustaría hacerle algunas preguntas:
Puedo confirmar que saben que hicieron el cambio de correo electrónico el 26 de junio. ¿Sería eso suficiente?
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
Eso es lo que no terminé mi carta para ti, así que, ¿puedes esperar para hacer preguntas como te dije? Estoy solo a la mitad, entonces, ¿cómo puedes hacer preguntas cuando claramente no me escuchas?
y me quejé de la grama, no hay necesidad de ser grosero porque no respondo a tus preguntas cuando no has escuchado lo que tengo que decir, así que ¿quieres escuchar el resto de lo que pasó o no?
Delcie, no era mi intención ofenderte de ninguna manera, así que realmente me disculpo por ello. Si hay algo más que desee compartir con nosotros (la segunda mitad de su correo electrónico junto con cualquier prueba que pueda ayudarnos a resolver con éxito esta queja), hágalo para que podamos recopilar toda la información necesaria lo antes posible. Sin él, no podemos continuar con la investigación.
Nuevamente, lamento haber sonado severo, estoy tratando de ayudarlo, pero necesitamos tener la mayor cantidad de información posible sobre su problema, para que podamos decidir mejor cuáles serán nuestros próximos pasos.
Lamento haberme tomado un tiempo porque nos acabamos de enterar de una muerte en la familia.
Querida Delcie,
Revisé todo en su correo electrónico y verifiqué los términos y condiciones del casino ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"3.1 Cada jugador tiene derecho a una cuenta de jugador única y única. Los jugadores que se hayan registrado
varias cuentas de jugador, también denominadas cuentas duplicadas, que utilizan la misma o diferente
información personal tendrá sus cuentas cerradas y todas las ganancias generadas retenidas con
efecto inmediato. Todas las transacciones con la intención de engañar o defraudar al Casino serán
cancelado a nuestra propia discreción ".
Desafortunadamente, dado que ha creado varias cuentas, incumplió este término. Esto no se debió solo a la pérdida del teléfono y al cambio de una dirección de correo electrónico a otra. Lamento mucho la situación de su vida actual, sin embargo, eso no cambia el hecho de que ha habido varias cuentas creadas por una persona, lo que está muy en contra de los términos y condiciones del casino. El casino ve esto como una actividad fraudulenta y tiene el derecho de confiscar sus ganancias y cerrar su cuenta.
Discutimos posibles opciones con nuestro equipo, pero lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Por favor, nunca cree más de una cuenta por casino, ya que la mayoría de los casinos tienen tolerancia cero en situaciones como esta.
Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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