El jugador de Rusia depositó $100 y ganó $4000 jugando en la tragamonedas 100 Bit Dice. Después de solicitar un retiro de su saldo de $5700, el casino afirmó que el jugador había violado las reglas y alterado el saldo.
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Hugewin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
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Importe: 5.640 $
Hugewin Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
5d 17h 7m 11s
Resumen del caso
ayer
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hace 2 semanas
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Hola, el 22 de abril hice un depósito de 100 $ y obtuve un bono de 100 $. Luego jugué a Dice Slot de 100 bits, que estaba en la sección de tragamonedas. Además, no tenían reglas explícitas sobre qué juegos puedo jugar y cuáles no con dinero de bonificación. Tuve suerte y gané 4000 usd. Luego jugué algunas tragamonedas para cumplir con los requisitos de apuesta. Al final tenía 5700 usd en mi saldo. Solicité un retiro, pero cambiaron mi saldo y dijeron que rompí sus reglas.
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hace 2 semanas
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Estimado Fayzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
- ¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 semanas
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Hola. Sólo tienen un bono de bienvenida.
https://hugewin.com/ru/promotion
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hace 1 semana
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Muchas gracias Fayzer por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 semana
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Hola Fayzer,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hugewin Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
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ayer
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hugewin Casino tiene 5d 17h 7m 11s para responder
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