PrincipalQuejasHunt Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hunt Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: ¥939.303

Hunt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/10/2024 | Resuelta : 28/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Japón había solicitado un retiro hace más de un mes después de ganar usando una promoción de bonificación, pero los fondos permanecieron retenidos. A pesar de haber completado la verificación de identidad, solo recibió respuestas vagas sobre una verificación del proveedor. El problema se resolvió cuando finalmente se retiraron los fondos el 25 de octubre, lo que llevó al jugador a cerrar la reclamación. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y ofreció asistencia adicional para cualquier problema futuro.

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hace 1 mes
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El 29 de agosto, utilicé una promoción de bonificación y gané, luego solicité un retiro. Sin embargo, incluso después de que haya pasado más de un mes, el retiro sigue en espera. Cuando consulto a través del chat, solo dicen que es una verificación del proveedor. ¿Es normal que una verificación tarde tanto?

Mi verificación de identidad se ha completado.

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hace 1 mes
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Estimado Natural114,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Hunt Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el servicio de asistencia del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 mes
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He retirado fondos con éxito dos veces en el pasado.

La imagen se enviará por correo electrónico.

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hace 1 mes
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Muchas gracias Natural114 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Estimado Natural114 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.


Dado que Hunt Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!


Atentamente,

Kubo

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 semanas
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El dinero fue retirado el 25 de octubre. No hubo ninguna explicación, pero como el dinero fue retirado, me gustaría cerrar el reclamo. ¡Gracias a todos en casino.guru por investigar esto!

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hace 3 semanas
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Estimado Natural114 ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.


¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!


Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!


Atentamente,

Kubo

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