El jugador de Japón ha estado enfrentando un problema de retiro retrasado en Hunt Casino desde el 30 de agosto de 2024, sin resolución después de dos meses. El casino cita "controles de seguridad" y "controles del proveedor", pero no ha proporcionado una solución concreta ni un cronograma a pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia.
Reclamo por retraso en el retiro de dinero en Hunt Casino
Gracias por toda tu ayuda.
Me comunico con usted para discutir un reclamo relacionado con un retiro retrasado en Hunt Casino.
Envié una solicitud de retiro a Hunt Casino el 30 de agosto de 2024.
Sin embargo, después de aproximadamente dos meses, la retirada aún no se ha completado.
El casino continúa retrasando mi retiro, citando "controles de seguridad" y "controles del proveedor" como razones del retraso, pero no se ha proporcionado ninguna solución o cronograma concreto, y la explicación ha sido vaga.
Hemos contactado con el servicio de asistencia varias veces, pero siempre se repiten las mismas respuestas y no hemos podido resolver el problema. Estamos muy preocupados por esta situación y agradeceríamos sus consejos sobre cómo debemos abordar esta situación en el futuro.
Gracias de antemano.
Querido osushi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
¿Alguna vez has tenido éxito al realizar un retiro?
→Sí.
¿Puedes confirmar que has pasado la verificación KYC?
→Aquí no se requiere KYC.
¿Ahorraste tus ganancias con o sin bono?
He utilizado el bono.
¿Nos puedes decir a qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragaperras, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
→ Jugué en el casino en vivo. Me comuniqué con el servicio de asistencia para preguntar sobre las reglas, etc., y confirmé que no había problemas antes de jugar.
Gracias por tus respuestas. ¿Podrías enviarme el enlace al bono que activaste y con el que jugaste? También puedes publicar aquí capturas de pantalla de la oferta de bono junto con sus términos y condiciones específicos.
Además, tenga la amabilidad de reenviar toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias, Osushi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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