El jugador de Japón deposita $5000 y retira $46 831 con éxito inicialmente, pero enfrenta problemas prolongados con una solicitud de retiro posterior de $10 000 realizada el 29 de agosto. Después de múltiples consultas y una investigación prolongada considerada innecesaria, el casino continúa retrasando el retiro, que ha estado pendiente durante más de 106 días.
El 1 de julio, deposité $5,000 en este sitio de casino.
Retiré con éxito un total de $46,831 y el 14 de julio solicité un retiro de $10,000.
Han pasado aproximadamente 40 días desde la solicitud de retiro inicial y el equipo de soporte canceló manualmente el retiro.
Después de darme cuenta de esto, volví a solicitar el retiro y el primer retiro se procesó el 27 de agosto. El monto era de aproximadamente $5,500.
Presenté mi segunda solicitud de retiro el 29 de agosto, pero al 30 de octubre, el retiro no ha sido procesado.
A pesar de múltiples consultas al soporte, lo único que me dicen es sobre un control de seguridad.
La investigación de acuerdo con los términos y condiciones 4-8 se completó entre el 14 de julio y el 27 de agosto, y se retiraron $5,500. Sin embargo, el casino insiste en que se están aplicando nuevamente los términos y condiciones 4-8 y afirma que tiene derecho a retener el retiro.
Desde el 14 de julio no he jugado en este sitio, solo he accedido para realizar solicitudes de retiro y consultas
No hay ninguna razón legítima para investigar de acuerdo a los términos y condiciones 4-8, sin embargo están retrasando interminablemente el retiro.
Durante un total de 106 días desde el 14 de julio, han estado limitando mi retiro bajo el pretexto de una investigación.
Solicito su ayuda para garantizar que se procese el retiro.
Estimado sugi1024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Jugaste algún juego de casino o realizaste apuestas deportivas?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
Estaba jugando juegos de tragamonedas
¿Puedes confirmar que has pasado la verificación KYC?
Aprobé el KYC en julio.
¿Has ganado dinero con o sin un bono activo?
Gané con mi bono de primer depósito
De esa cantidad sólo se retiraron unos 5.500 dólares.
Estimado sugi1024, ¿le han informado sobre algún resultado del control de seguridad?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Como hay mucha comunicación con el sitio, les he reenviado el correo electrónico.
¿Podrías verificar si llegó sin problemas?
Muchas gracias, sugi1024, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a sugi1024 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Hunt Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
El segundo retiro se realizó, pero el tercero se retrasó nuevamente.
La empresa ha sido investigada dos veces en el pasado y, en poco menos de cuatro meses, solo se han completado dos retiradas.
Quisiéramos seguir solicitando una explicación sobre el motivo del retraso en el tercer retiro.
Estimado sugi1024 , estoy en contacto con el representante del casino y me dijeron que actualmente se encuentra bajo investigación. En cuanto tengamos novedades, le informaré sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Lamentablemente, mis mensajes al representante del casino no recibieron respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
