El jugador de Japón deposita $5000 y retira $46 831 con éxito inicialmente, pero enfrenta problemas prolongados con una solicitud de retiro posterior de $10 000 realizada el 29 de agosto. Después de múltiples consultas y una investigación prolongada considerada innecesaria, el casino continúa retrasando el retiro, que ha estado pendiente durante más de 106 días.
El 1 de julio, deposité $5,000 en este sitio de casino.
Retiré con éxito un total de $46,831 y el 14 de julio solicité un retiro de $10,000.
Han pasado aproximadamente 40 días desde la solicitud de retiro inicial y el equipo de soporte canceló manualmente el retiro.
Después de darme cuenta de esto, volví a solicitar el retiro y el primer retiro se procesó el 27 de agosto. El monto era de aproximadamente $5,500.
Presenté mi segunda solicitud de retiro el 29 de agosto, pero al 30 de octubre, el retiro no ha sido procesado.
A pesar de múltiples consultas al soporte, lo único que me dicen es sobre un control de seguridad.
La investigación de acuerdo con los términos y condiciones 4-8 se completó entre el 14 de julio y el 27 de agosto, y se retiraron $5,500. Sin embargo, el casino insiste en que se están aplicando nuevamente los términos y condiciones 4-8 y afirma que tiene derecho a retener el retiro.
Desde el 14 de julio no he jugado en este sitio, solo he accedido para realizar solicitudes de retiro y consultas
No hay ninguna razón legítima para investigar de acuerdo a los términos y condiciones 4-8, sin embargo están retrasando interminablemente el retiro.
Durante un total de 106 días desde el 14 de julio, han estado limitando mi retiro bajo el pretexto de una investigación.
Solicito su ayuda para garantizar que se procese el retiro.
Estimado sugi1024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Jugaste algún juego de casino o realizaste apuestas deportivas?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
Estaba jugando juegos de tragamonedas
¿Puedes confirmar que has pasado la verificación KYC?
Aprobé el KYC en julio.
¿Has ganado dinero con o sin un bono activo?
Gané con mi bono de primer depósito
De esa cantidad sólo se retiraron unos 5.500 dólares.
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