El jugador de Japón completó la verificación KYC y solicitó un retiro de $10,000 después de ganar con un bono de depósito. Luego, el casino congeló la cuenta, citando violaciones de ciertos términos, que el jugador cree que son infundados. A pesar de solicitar una explicación detallada, el casino no ha brindado claridad sobre la congelación de la cuenta.
A principios de septiembre, utilicé el bono de primer depósito en este sitio para jugar y gané.
Completé inmediatamente la verificación KYC y solicité un retiro de $10,000. Sin embargo, cuando el monto no se transfirió después de un tiempo, me comuniqué con el sitio y me dijeron que estaban realizando una verificación del proveedor.
Recientemente, recibí un correo electrónico del sitio indicando que mi cuenta estaba congelada debido a violaciones de los términos 4-3 y 10-1.
Revisé dichos términos y descubrí que no los violé en absoluto. Solicité una explicación detallada, pero el sitio no aclaró los motivos y congeló mi cuenta unilateralmente.
No violé ningún término y como la cantidad que gané es sustancial, exijo una explicación adecuada.
Estimado haruchan1214,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
4-3.
Cualquier monto depositado debe ser un fondo originado de una fuente legal. Si el origen de los fondos se considera que proviene de un medio ilegal o relacionado con ello, esta empresa se reserva el derecho de solicitar un documento para probar la fuente del fondo. Si la información se considera insuficiente, esta empresa se reserva el derecho de retener los fondos y bloquear la cuenta.
10-1.
Si en el caso de usuarios violan estos términos, o si tenemos motivos razonables para sospechar que el usuario ha violado estos términos, esta empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de la cuenta, suspender o retener la cuenta y reclamar por los daños causados.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino le ha acusado de violar estas reglas?
Así es, no recuerdo haber violado ninguno de los términos y condiciones enumerados, e incluso cuando pedí una explicación al sitio del casino, no me dieron ninguna explicación específica.
¿Puedes explicarnos en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Solo jugué a las tragamonedas
Te he enviado un correo electrónico con la información del sitio del casino, así que por favor revísalo.
He reenviado el correo electrónico tal como está, pero si no puedo confirmarlo, lo volveré a enviar.
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