La retirada del jugador se retrasó más de 3 meses. El jugador no pasó la verificación completa y el casino solicitó documentos para una verificación adicional. Después de que el jugador proporcionó los documentos requeridos al casino, su retiro se procesó en aproximadamente 1 semana. La queja está resuelta.
Haría un retiro, envié toda la información que solicitaron si estaba en lo correcto y esto fue a fines de marzo, intenté enviarles un correo electrónico pero sin respuesta, después de eso no pasó nada .....
Hola racinglenny1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Hypersino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick, sí, mi cuenta está verificada y no, nunca he usado ningún bono.
cuando hablé la última vez estaban bien a mediados de abril, desde estos no he oído ni pío de ellos.... 😤.... no parecen muy graves, podrían responder si falta algo entonces .... ..
Saludos Lennart
Gracias racinglenny1 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, racinglenny1,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Hypersino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Hipersino Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
El representante de atención al cliente del casino, Paul, me proporcionó la siguiente información:
" He investigado el caso y puedo ver que el jugador nunca nos envió un informe KYC completo.
Todavía nos falta el reverso de su permiso de conducir, el anverso y el reverso de su tarjeta de crédito que termina en 5456 y un documento oficial que no tenga más de 3 meses de antigüedad como comprobante de domicilio. Al jugador se le recordó esto nuevamente el 21 de mayo.
¿Podría informarle al jugador que puede enviar los documentos faltantes a kyc@hypersino.com y procesaremos su solicitud de retiro pendiente lo antes posible?
Gracias por su cooperación y la notificación. "
Estimado, racinglenny1,
¿Puede enviar los documentos requeridos a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente e informarnos una vez que tenga alguna noticia sobre su verificación/KYC y su retiro?
Hola, Branislav solo diría que no tienen prisa con los pagos, recibieron una respuesta el martes por la mañana de que todo estaba bien, luego se quedaron callados después de ellos ... 🥴
Que tengas un buen fin de semana Lenart
Hola, solo quería decir que finalmente llegó el dinero. Muchas gracias por la ayuda y que tengan una buena semana por delante....😎👍
Etc. Lennart
¡Una gran noticia! Gracias, racinglenny1, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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