El jugador de Polonia tuvo problemas después de comprar un bono de 3 euros, lo que provocó que sus ganancias se redujeran a 15 euros debido a las regulaciones del casino. A pesar de aumentar su saldo a través del juego, los intentos de retirar 50 euros fueron rechazados repetidamente, lo que hizo que el saldo volviera a 15 euros.
Hola, compré un bono de 3 euros en la tienda de bonos. Hice un giro y después del giro se redujeron las ganancias a 15 euros debido a la disposición del reglamento "1.1 El importe máximo de fondos disponibles para el usuario después de apostar un bono sin depósito, incluido un bono sin depósito recibido en la tienda de bonos, será x5 del importe del bono o los fondos recibidos de los giros gratis. Cualquier ganancia que supere esta cantidad se perderá".
Quise retirar este dinero, pero ningún método de retiro ofrece un retiro de menos de 20 euros. Entonces jugué en el casino y el saldo aumentó a 90 euros. Quise retirar 50 euros, pero el retiro fue rechazado y el saldo se redujo nuevamente a 15 euros. En el correo electrónico recibí información sobre el registro en el punto 1.1 del reglamento.
Y de nuevo me encontré en una situación en la que no podía retirar esos 15 euros de ninguna manera. Volví a jugar, tenía 50 euros en mi saldo y quise retirar ese dinero. Sin embargo, la retirada fue rechazada una vez más y el saldo se redujo a 15 euros.
Quería presentar esta reclamación porque me parece injusto que el casino ofrezca un bono para comprar en la tienda (para lo cual hay que gastar las monedas previamente recogidas), pero las ganancias obtenidas con él no se puedan retirar de ninguna manera. Además, entiendo que el punto de la normativa sobre ganar x5 en efectivo en la tienda de bonos es que, tras la rotación, el saldo se reduce (lo que ha ocurrido) y se sigue jugando con fondos reales, por lo que no debería haber ninguna reducción adicional del saldo.
Hace mucho tiempo tuve una situación similar en el casino gemelo Windetta y allí no hubo problemas y el casino pagó el dinero, así que no entiendo por qué IceBet lo hace de manera diferente.
En total, el casino me ha quitado 110 euros con dos rechazos de retirada y me gustaría recuperar esa cantidad. Agradecería cualquier ayuda, un saludo.
Estimado damjan071,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos firmemente que el casino no debería limitar las ganancias de los bonos dos veces sin ninguna advertencia o instrucciones sobre cómo debe proceder un jugador en un caso como este.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por abrir el caso. Sí, actualmente tengo 15 euros en mi cuenta. La primera vez se redujeron automáticamente después de agotar el bono (considero que este caso está de acuerdo con las regulaciones, no tengo objeciones al respecto). Luego tenía 90 euros y me quitaron 75 euros. Y luego tenía 50 euros y me quitaron 35 euros. Solo tengo el último correo electrónico del casino cuando se redujo de 50 euros a 15 euros, pero el correo electrónico anterior era idéntico. Lo estoy enviando aquí
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