El jugador de Polonia tuvo problemas después de comprar un bono de 3 euros, lo que provocó que sus ganancias se redujeran a 15 euros debido a las regulaciones del casino. A pesar de aumentar su saldo a través del juego, los intentos de retirar 50 euros fueron rechazados repetidamente, lo que hizo que el saldo volviera a 15 euros.
Hola, compré un bono de 3 euros en la tienda de bonos. Hice un giro y después del giro se redujeron las ganancias a 15 euros debido a la disposición del reglamento "1.1 El importe máximo de fondos disponibles para el usuario después de apostar un bono sin depósito, incluido un bono sin depósito recibido en la tienda de bonos, será x5 del importe del bono o los fondos recibidos de los giros gratis. Cualquier ganancia que supere esta cantidad se perderá".
Quise retirar este dinero, pero ningún método de retiro ofrece un retiro de menos de 20 euros. Entonces jugué en el casino y el saldo aumentó a 90 euros. Quise retirar 50 euros, pero el retiro fue rechazado y el saldo se redujo nuevamente a 15 euros. En el correo electrónico recibí información sobre el registro en el punto 1.1 del reglamento.
Y de nuevo me encontré en una situación en la que no podía retirar esos 15 euros de ninguna manera. Volví a jugar, tenía 50 euros en mi saldo y quise retirar ese dinero. Sin embargo, la retirada fue rechazada una vez más y el saldo se redujo a 15 euros.
Quería presentar esta reclamación porque me parece injusto que el casino ofrezca un bono para comprar en la tienda (para lo cual hay que gastar las monedas previamente recogidas), pero las ganancias obtenidas con él no se puedan retirar de ninguna manera. Además, entiendo que el punto de la normativa sobre ganar x5 en efectivo en la tienda de bonos es que, tras la rotación, el saldo se reduce (lo que ha ocurrido) y se sigue jugando con fondos reales, por lo que no debería haber ninguna reducción adicional del saldo.
Hace mucho tiempo tuve una situación similar en el casino gemelo Windetta y allí no hubo problemas y el casino pagó el dinero, así que no entiendo por qué IceBet lo hace de manera diferente.
En total, el casino me ha quitado 110 euros con dos rechazos de retirada y me gustaría recuperar esa cantidad. Agradecería cualquier ayuda, un saludo.
Estimado damjan071,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos firmemente que el casino no debería limitar las ganancias de los bonos dos veces sin ninguna advertencia o instrucciones sobre cómo debe proceder un jugador en un caso como este.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por abrir el caso. Sí, actualmente tengo 15 euros en mi cuenta. La primera vez se redujeron automáticamente después de agotar el bono (considero que este caso está de acuerdo con las regulaciones, no tengo objeciones al respecto). Luego tenía 90 euros y me quitaron 75 euros. Y luego tenía 50 euros y me quitaron 35 euros. Solo tengo el último correo electrónico del casino cuando se redujo de 50 euros a 15 euros, pero el correo electrónico anterior era idéntico. Lo estoy enviando aquí
Muchas gracias, damjan071, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola damjan071,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a IceBet Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Estimado damjan07,
Hemos revisado cuidadosamente su situación y nos gustaría aclarar los siguientes puntos según los términos y condiciones de nuestro casino:
Límite de retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono:
De acuerdo con las cláusulas 1.1 y 1.2 de nuestros términos y condiciones, el monto máximo de retiro después de apostar un bono sin depósito es 5 veces el monto del bono. En este caso, el monto máximo disponible para retiro después de usar el bono de 3 € es 15 €. Cualquier ganancia que exceda este monto se perderá, como se indica en las reglas.
Requisito para realizar un depósito para retiro:
Como se indica en la Cláusula 1.5, para continuar jugando sin límites de ganancias o para solicitar un retiro, primero debe reclamar sus ganancias del bono sin depósito y luego realizar un depósito mínimo. Este es un paso obligatorio para procesar la solicitud de retiro.
Situación con el importe mínimo de retiro:
Si el importe que se puede retirar (por ejemplo, 15 €) es inferior al importe mínimo de retiro (20 €), puedes realizar un depósito mínimo. Después de hacerlo, podrás solicitar el retiro del importe total, incluidas las ganancias del bono y los fondos depositados.
Entendemos que esta situación puede parecer compleja y estamos aquí para ayudarle en cada paso.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver esta situación de la mejor manera posible para usted.
Atentamente,
Equipo de IceBet Casino
"Situación con el importe mínimo de retiro:
Si el importe que se puede retirar (por ejemplo, 15 €) es inferior al importe mínimo de retiro (20 €), puedes realizar un depósito mínimo. Después de hacerlo, podrás solicitar el retiro del importe total, incluidas las ganancias del bono y los fondos depositados.
Este punto de la normativa me parece otra jugada injusta por parte del casino. Tengo que hacer un depósito para poder retirar 15 euros. Según la normativa, el depósito debe ser apostado x3 para poder retirar, por lo que hay una alta probabilidad de que pierda los fondos depositados. Por otro lado, si logro apostar x3 y gano algo más que los fondos depositados, probablemente el casino vuelva a reducir el saldo, alegando que las ganancias también fueron de fondos de bonificación y no solo del depósito.
Así que al final pude retirar 20 euros (depósito) + 15 euros (bono). En mi opinión, no tiene sentido hacer un depósito para poder "ganar" solo 15 euros.
Entiendo que Icebet Casino no resolverá el caso a mi favor, por lo que no sé qué podría hacer. Me siento engañado por el casino, al reducir mi saldo dos veces (en realidad tres veces si se cuenta la reducción automática después de la rotación del bono)
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de IceBet Casino:
¿La información de la cláusula 1.5 se incluye en los términos específicos del bono? En segundo lugar, si el jugador tiene que hacer un depósito para retirar las ganancias, ¿también es necesario apostarlas? Y, por último, ¿los fondos después de que se terminó la apuesta estaban en el saldo del bono o en el saldo de dinero real?
Querido Peter,
No existen condiciones de bonificación específicas para el bono sin depósito que recibió el usuario, ya que se trataba de un bono de la Tienda de Bonos, que está sujeto a las reglas generales de la sección Términos de Bonos, en particular las cláusulas 1.1 y 1.2 y 1.5.
En cuanto a su segunda pregunta, el usuario no necesitará apostar el depósito tres veces y podrá realizar una solicitud de retiro inmediatamente.
Una vez cumplidas las condiciones de apuesta del bono, los fondos se convirtieron en dinero real y se transfirieron al saldo real. Sin embargo, según la cláusula 1.2, el monto máximo de retiro de este bono es x5 del monto del bono. Por lo tanto, cuando el usuario continuó apostando y ganó más del monto de retiro permitido, su saldo se ajustó.
Estimado damjan071,
Puedes realizar un depósito mínimo y retirar tus ganancias del bono sin apostar el depósito.
Atentamente,
Equipo de IceBet Casino
Estimado equipo de IceBet Casino:
Intentemos analizar esto desde la perspectiva del jugador: si se cumplen todos los requisitos y no se ha infringido ninguna regla, el jugador asume que las ganancias son suyas sin condiciones, especialmente si se muestran como un saldo de "dinero real" en su cuenta del casino. Se le permite retirar estos fondos, así que ¿cuál podría ser el problema de utilizar estos fondos para seguir jugando? No es razonable que se apliquen restricciones si se termina el bono. Esto crea una trampa para los jugadores, porque pueden apostar sin posibilidad de reclamar más ganancias.
En un mundo ideal, creemos que una vez que se hayan completado los requisitos de apuesta del bono, las ganancias del bono deberían tener los límites de ganancias aplicados inmediatamente y luego agregarse al saldo de dinero real del jugador. En este punto, el bono debería considerarse finalizado y las restricciones relacionadas ya no deberían aplicarse. El jugador debería poder retirar las ganancias o continuar jugando como desee. En este caso, una vez que se cumplieron las condiciones del bono y los fondos del bono se transfirieron al saldo de dinero real, no vemos ninguna razón por la cual el saldo aún debería tratarse como dinero de bono. Si el retiro máximo/cobro máximo del bono es 5x y ya se aplicó una vez, ¿por qué seguir aplicándolo una y otra vez?
También me gustaría escribir sobre una situación concreta. Algún tiempo después de que abrí la queja, el casino hizo cambios en la tienda de bonos. Ahora ya no se puede comprar un bono de 3 euros, solo un bono mínimo de 4 euros. Por lo tanto, después de la apuesta, puedes retirar el dinero inmediatamente (4 euros x 5), porque 20 euros es el retiro mínimo en el casino. En el caso del bono que utilicé, no existía esa opción. Supongo que el casino se dio cuenta de que las reglas anteriores no eran justas.
Estimados Peter y damjan071,
Nos gustaría brindarle una explicación detallada de nuestras reglas y acciones en su caso:
Aplicación de la regla 1.1:
Una vez cumplidos los requisitos de apuesta del bono, sus fondos se reducirán a 15 €, de acuerdo con la cláusula 1.1 de nuestros términos. Esta es una práctica estándar para todos los jugadores que utilizan bonos de la Tienda de Bonos u otros bonos sin depósito.
Aplicación de la regla 1.2:
Es importante tener en cuenta que las ganancias obtenidas al apostar un bono también están sujetas al límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono. Esta regla se aplica para proteger al casino de abusos.
Continuación del juego después de completar los requisitos de bonificación:
Una vez cumplidas las condiciones del bono y transferidos los fondos al saldo real, el jugador continuó jugando. Es importante entender que las ganancias obtenidas durante este juego seguían vinculadas a las condiciones del bono, ya que estos fondos provenían del programa de bonos. Por lo tanto, cuando se excedía el límite de 5x, el saldo se ajustaba de acuerdo con las reglas.
Actualizaciones de la tienda de bonificaciones:
Revisamos periódicamente nuestras ofertas de Bonus Shop para asegurarnos de que sean lo más convenientes y beneficiosas posibles para los jugadores. El aumento del monto mínimo de bonificación a 4 € se implementó para simplificar el cumplimiento de los requisitos mínimos de retiro (4 € x 5 = 20 €). Este cambio tiene como objetivo mejorar la experiencia para los nuevos jugadores.
Entendemos que esta situación puede haber causado insatisfacción y nos gustaría proponer el siguiente paso para resolver su queja:
Como ya te hemos informado anteriormente, te sugerimos realizar un depósito mínimo para poder solicitar la retirada del importe disponible (bono de 15€ + tu depósito).
También nos gustaría recordarte que el depósito no requiere de requisitos de apuesta si se utiliza para realizar un retiro. Por lo tanto, podrás solicitar un retiro de inmediato por el monto total de tu depósito más las ganancias del bono sin depósito.
Atentamente,
Equipo de IceBet Casino
Estimado equipo de IceBet Casino:
Gracias por tu respuesta. Entendemos cómo funciona el bono, pero como se indicó anteriormente, una vez que el dinero del bono se convierte en dinero real y se aplica el premio máximo, no vemos ninguna razón para seguir aplicándolo una y otra vez. Si insistes en que los jugadores retiren sus fondos una vez finalizado el período de apuesta y los vuelvan a depositar para poder seguir jugando, debería haber algún tipo de advertencia. Me temo que el jugador tendrá que recibir el pago completo (90 €) para resolver la queja. Por favor, infórmanos de tu decisión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
