A la jugadora de EE. UU. se le bloqueó la cuenta y se le retuvieron los fondos. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Ignition Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 1022
Importe: 28.037 USDC
Ignition Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Me uní al casino y gané mucho después. Cuando intentaba retirar las ganancias, me decían que mi cuenta estaba siendo verificada. Resolvió este problema y terminó. Entonces me dijeron que me había roto. Casino me dio una advertencia y dijo que debería poder acceder a mis fondos. Cuando pedí un retiro, mi cuenta fue deshabilitada. No puedo acceder al chat en vivo y los correos electrónicos son muy básicos con muy poca información y no me informan por qué mi cuenta está bajo investigación o cuándo podré acceder a mi cuenta.
Tengo muchas pruebas. Estoy enviando algunos ejemplos. hay mucho más
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hace 1 año
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Estimado hlcoleman1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría especificar qué reglas infringió específicamente según el casino y cuáles fueron las consecuencias para usted? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron de un bono de bienvenida de depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Tenía un bono de bienvenida y puse $100 de mi cuenta. No estoy seguro de dónde se acabó uno y comenzó el otro. Mientras mi identidad aún se estaba verificando, me dijeron que había violado al abrir otra cuenta. Me dijeron que aliviaría una advertencia. Después de esto, tomó varios días (más de 24-48 duros) y charlas con el servicio al cliente antes de que finalmente se verificara. Presenté una solicitud de retiro y cuando llegué más tarde, mi cuenta había sido deshabilitada
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hace 1 año
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hlcoleman1987,
¿Podría explicarme si abrió otra cuenta por accidente? ¿Podría explicar cuál fue la actividad en la cuenta anterior? (depósitos, bonos, etc.)
Si hay evidencia adicional, incluidas transcripciones de chat o correos electrónicos del casino, reenvíelos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru . Espero su respuesta.
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hace 1 año
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Gracias por sus correos electrónicos, hlcoleman1987.
El casino acusa de violar una política de recomendar a un amigo. ¿Podría explicar si abrió varias cuentas en el casino? ¿Puedo preguntar cuál es la relación entre usted y la persona que refirió?
Esperaré tu respuesta.
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hace 1 año
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No abrí varias cuentas. La persona a la que me referí es solo un amigo. No ha tenido problemas para jugar o retirarse.
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hace 1 año
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Muchas gracias, hlcoleman1987, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ignition Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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Hola hlcoleman1987,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ignition Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola hlcoleman1987,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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