Al jugador de Alemania se le cancelaron las ganancias del bono de bienvenida. Desafortunadamente, el jugador canceló accidentalmente el bono en medio de la apuesta, por lo que el casino no pudo devolver el bono y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
¡Hola, equipo de Guru!
Ayer deposité 100 euros en ILucki y obtuve un bono de 100 euros, jugando hasta tener alrededor de 1400 euros, luego encontré los bonos de 2 giros gratis en mi cuenta y quise eliminarlos. Cuando de repente vi que solo había 100 euros en la cuenta, inmediatamente escribí al chat en vivo para deshacer esto, quien me refirió al gerente VIP, a quien inmediatamente escribí un correo electrónico para corregirlo porque no era deseado. al principio nadie me respondió
cuando escribí otro correo electrónico hoy, ¡solo había la siguiente respuesta corta!
Lamentablemente, no podemos volver a agregar su bono después de que haya comenzado a apostar.
En este caso, puedes seguir jugando con tu depósito. Además, tienes giros gratis disponibles para usar :)
¡Buena suerte!
Querido equipo de Guru, ya has podido ayudarme, espero que puedas volver a hacerlo para que recupere mi dinero con> bonuss!
Saludos cordiales, Jürgen
Estimado Jürgen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. No estoy muy seguro de lo que pasó aquí. ¿Cancelaste accidentalmente tu bono de depósito y activando el bono de giros gratis?
Además, ¿podría aclarar si cumplió con los requisitos de apuesta para el bono de depósito antes de que esto sucediera?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
No, no cumplí con los requisitos de apuesta porque estaba empezando a jugar.
Quería eliminar los 2 bonos de giros gratis y eliminé accidentalmente el bono. ¡Por supuesto que quería jugar el bono! ¡Algo similar me sucedió antes en otra página que se deshizo fácilmente! Me parece muy dudoso que si estás en el plus y accidentalmente cometes un error, ¡canceles todo!
MFG Jürgen
¡Hola Kristina!
¡El casino me acaba de escribir eso!
Ha cancelado su bono de su lado. Significa que entendiste lo que hiciste.
Como dije, no podemos agregar más bonificaciones de partido desde que comenzó a jugar su bonificación.
Solo podemos agregar bonificaciones que se cancelen accidentalmente si no se ha utilizado ninguna parte de ellas.
MFG Jürgen
Gracias por tu respuesta, Jürgen. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) y encontré esto:
"1.32. Al aceptar un bono de depósito, recuerde que su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene dos opciones, ya sea para completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si elige cancelar el bono , el bono y todas las ganancias atribuidas al bono se perderán. Las apuestas tanto con el dinero del bono como con el efectivo depositado contarán para el requisito de apuesta ".
Desafortunadamente, esto significa que si canceló su bono (intencionalmente o no), también perdió sus ganancias. Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Esta es una regla estándar en la gran mayoría de los casinos en línea y el casino le proporcionó una explicación razonable. Por favor, comprenda que no podemos castigar a los casinos por tener tales términos, ni solicitarles que agreguen sus ganancias. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola Kristina, creo que es muy cuestionable si ni siquiera instalas un botón donde viene una consulta de seguridad, ¿de verdad quieres eliminar el bono? ¡Pero creo que el sitio está diseñado para brindar un mal servicio y con tales trampas el jugador priva de cualquier ganancia! ¡Sería bueno poder llegar a un acuerdo con ambas partes!
Saludos Jürgen
Lo siento mucho, pero no hay nada que podamos hacer en este momento. Entiendo su frustración, pero el casino no puede devolver el bono cancelado cuando comenzó a apostar.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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