El jugador de Brasil había participado en una promoción de casino que requería un rollover de 3x pero encontró los retiros bloqueados, junto con todas las cuentas que tenían saldos, incluida la suya. A pesar de haber cumplido con los requisitos de rollover, el casino negó los pagos a miles de jugadores. El jugador no respondió a las consultas de Complaints Tam, lo que finalmente llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información.
El casino lanzó una promoción en Telegram para depositar 100 y obtener 300 con una apuesta de 3x. En 24 horas, bloquearon todos los retiros y no pagaron a miles de jugadores, simplemente bloquearon las cuentas de todos los que tenían saldo. En mi caso, no veo por qué; Cumplí los requisitos de reinversión según las reglas.
Estimado GreyciSA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
mientras estaba activo gran parte de mis apuestas se concentraban en deportes, al realizar el depósito para participar en la promoción era un requisito previo utilizar el bono del 300% en un juego llamado book of Champion cumplió con el rollover 3x el monto se liberaría, parte de la cantidad que logré ganar en el juego logré retirar pero el resto se retuvo y mi cuenta fue desactivada, ante esto intenté comunicarme en numerosas ocasiones por chat y todas sin éxito, porque como respuesta estándar me piden Enviar el email a support@in2bet.com donde nunca hay ningún tipo de retorno.
Gracias por tu respuesta, GreyciSA. ¿Podría aclarar cuánto dinero/ganancias logró retirar? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre las ganancias confiscadas o la cuenta bloqueada?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, no puedo decirte el monto exacto porque ya no tengo acceso a la cuenta, pero deposité 100.00BR, hice una apuesta deportiva y mi saldo subió a 198.00BR aproximadamente, con este depósito de 100.00 El bono del 300% se activó con un rollover 3x, el cual se cumplió e hice un retiro de 200.00BR, esa fue la única cantidad que recibí, después de eso todavía hice algunas pequeñas apuestas mientras revisaban la cuenta con mis documentos que me pidieron. , hasta que bloquearon la cuenta tenia un saldo de 700.00BR, al hacer contacto en el chat la información que dan todos los asistentes es que se pondrán en contacto por correo electrónico esto ya lleva casi 1 mes y no he recibido ni contestado nada correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, GreyciSA. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si su enfoque principal son las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
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