El jugador de la India ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta después de enviar documentos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Ayer envié documentos kyc para mi cuenta y realicé el retiro, pero hoy encontré un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada porque hice varias cuentas en indibet, lo cual no es cierto.
Incluso intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no me dieron ninguna respuesta.
Por favor, ayúdenme en esto, ya que es una gran cantidad para mí.
Es totalmente injusto que un casino solicite un documento de kyc y luego bloquee la cuenta de inmediato.
Estimado Naofumi81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Naofumi81. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No había tomado ningún bono en absoluto y con respecto a alguien que usa indibet de mi hogar, eso es no, nadie más que yo tiene una cuenta en indibet, pero había compartido mi wifi con un amigo que es usuario de indibet, así que Puede ser por eso que pensaron que tenía una cuenta duplicada. Incluso le dije esto a su atención al cliente, pero me cerraron.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Mi cuenta ha sido deshabilitada, por lo que no puedo acceder al chat, además, la conversación fue a través del chat en vivo, por lo que el historial no estará allí. 
Muchas gracias, Naofumi81, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Naofumi81,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y solo para confirmarlo, ¿ha utilizado un solo dispositivo para iniciar sesión y jugar en el casino? ¿Has jugado los mismos juegos que tu amigo?
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Indibet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Indibet,
¿Puede proporcionar más información sobre el KYC fallido del jugador? ¿Puede proporcionar alguna evidencia de las supuestas cuentas múltiples que el jugador debería haber abierto? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
No sé a qué juegos jugó mi amigo, pero jugué este juego de ruleta relámpago en el que gané el dinero. Y sí, también había iniciado sesión en mi cuenta de indibet a través de un dispositivo diferente, pero eso fue solo por una vez.
Estimado Naofumi81,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. En los Términos y condiciones del casino se menciona que están regulados por el gobierno de Curazao y operan y brindan los Servicios bajo una licencia emitida el 27 de julio de 2020, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Indibet Casino realmente tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curacao. En Curazao, hay 2 operadores de licencias separados, aunque ambos están respaldados por el gobierno de Curazao, tienen registros de empresas separados. Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru .
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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