iNetBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané con un chip libre de devolución de dinero del 10% asociado con el depósito de dinero real de un jugador. Cuando el depósito inicial del jugador va a 0, se puede solicitar el 10% de ese depósito para volver a intentarlo. El reembolso solo se puede reclamar después de un depósito de dinero real que le dice a Live Chat de qué acreditar el 10%. Un miembro de su equipo de soporte verificó por escrito en mi correo electrónico que el bono que gané se definió como un BONO DE DEPÓSITO, ya que es necesario un depósito para reclamarlo. Live Chat verificó que cumplí con el "rollover" ya que el chip sí tiene requisitos de apuesta. Solo jugué los juegos permitidos y todas mis apuestas estaban por debajo de la cantidad máxima permitida para apostar por mi chip de bonificación. Fui a retirar con 1300 en mi cuenta. Como hice efectivo en los últimos 30 días, cobran una tarifa de transferencia bancaria de $ 60.00 a este retiro, lo que no me importa. Así que decidí retirar $ 1260, de los cuales 60 van a su cargo y dejé $ 40 para jugar en la cuenta, que es un retiro a mi banco de $ 1200. Cuando volví a iniciar sesión unos días más tarde, mi retiro fue de solo $ 110 y el resto de mis fondos desaparecieron. Dicen que gané con dinero GRATIS, que es solo 10 veces el valor del chip permitido. No tengo ningún problema con eso, pero gané con un bono de depósito, ¡NO con un bono sin depósito! Están tratando mi chip de bonificación como un BONO SIN DEPÓSITO en lugar del BONO DE DEPÓSITO que realmente es. Lo siguiente está tomado del sitio web de reglas y regulaciones del casino que define claramente "Dinero gratis" como Bonos sin depósito o cualquier bono que NO requiere un depósito.

"Dinero gratis: Cualquier dinero gratis otorgado que no requiera un depósito, por ejemplo, un cupón sin depósito, bono de lealtad, obsequios, bono VIP, tarjeta de vanidad, depósito del gerente, premios de competición / torneo, bono de compensación, bono por inconveniente, bono de cumpleaños etc. (a menos que se indique lo contrario) tendrá un efectivo máximo de 10 veces el bono otorgado "

Todos mis bonos de devolución de efectivo tienen un depósito asociado que es necesario para reclamarlo. La única otra sección en sus reglas que se refiere a las fichas gratuitas es la sección que se indica a continuación, que se refiere muy claramente a las fichas gratuitas de bonificación por depósito que no son parte del "dinero gratis" mencionado anteriormente que NO requieren un depósito.

"Todas las fichas de bonificación en iNetBet.eu no se pueden canjear y, por lo tanto, no se pueden retirar de su cuenta. Los jugadores pueden retirar cualquier ganancia obtenida apostando las fichas de bonificación, pero las fichas de bonificación se eliminarán cuando se procese cualquier retiro posterior".

Simplemente se niegan a pagar la cantidad correcta en función de su insistencia en que gané con "dinero gratis". Su definición anterior de SU sitio web excluye claramente que mi chip de bonificación se defina como dinero gratis ya que el dinero gratis no requiere depósito. No tienen argumentos, simplemente están ignorando sus propias reglas y sus propias palabras diciéndome que gané con dinero gratis. ¡Gracias por leer y ten cuidado! Solía confiar en ellos, pero ya no.

Estimado Boilermaker99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Aunque pudo recibir un bono de devolución de efectivo solo después de hacer un depósito, si los casinos lo consideran dinero de bono, pueden decidir qué reglas se le aplicarán. Me puse en contacto con el chat en vivo del casino y formulé algunas preguntas sobre los bonos de devolución de dinero y me informaron que, de hecho, hay un límite máximo de retiro de 10x de bonificación.

Creo que el casino debería haber mencionado esto en sus T&C, pero el retiro máximo de efectivo por bonos de devolución no es nada inusual.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Estoy un poco sorprendido de decirte la verdad ... Entonces, ¿lo que estás diciendo es básicamente que no tienen que cumplir con lo que se establece en sus normas y reglamentos?

Cuando definen "dinero gratis" como bonos que no requieren un depósito, y tengo que hacer depósitos para reclamarlos, ¡entonces no es dinero gratis ... y punto! Si pueden ignorar sus propias reglas y regulaciones, entonces no hay forma de saber qué es válido y qué no. Por lo tanto, los términos y condiciones son solo algo que promete a los jugadores una determinada acción que está bien que el casino cumpla o no. En otras palabras, pueden hacer lo que quieran, aunque sus reglas dicen lo contrario, ¿es lo que estás diciendo? ¿Y honestamente crees que es justo? OK ... Tengo que estar en desacuerdo contigo porque las reglas y regulaciones son en lo que contamos los jugadores para ser tratados de manera justa. ¿Y estás diciendo que no tienen que cumplir con esas reglas? Encontraré otro mediador ... Tienes derecho a tu opinión.

Además, para que lo sepas? Están en la lista negra para operar sin una licencia válida. Supongo que también está bien contigo? Cuando me inscribí con ellos hace 13 años, tenían una licencia válida.

Tengo que corregirle también que las estipulaciones de bonificación se detallan claramente en sus reglas, ya que usted declara que no se menciona esto en los T&C. Hay una definición muy clara que están ignorando y usted dice que es un comportamiento aceptable en su opinión. ¿Por qué tener reglas si no hay que honrarlas? El desperdicio de una página web no diría si los T&C no tienen que ser acatados?

¿Cómo puede mediar para ser justos con los jugadores al mantener que un casino puede o no seguir sus propias regulaciones? Si los jugadores no cumplimos con las mismas regulaciones, no se nos paga ni se cierran nuestras cuentas.

Si esta es su creencia sincera de que las reglas no tienen peso en cuanto a su validez y se pueden cambiar o torcer para desventaja de un jugador, entonces que así sea. Si esta acción tomara $ 1200 de su dinero duramente ganado de su bolsillo, estoy bastante seguro de que se sentiría diferente.

Boilermaker99, realmente me disculpo por este malentendido, probablemente no me expresé correctamente. No estoy diciendo que el casino se haya desarrollado de manera justa, quería compartir mi opinión sobre lo que probablemente sucedió. Creo que si hay algún límite de retiro para bonos de devolución de dinero, el casino debería mencionarlo en sus T&C con seguridad.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición.

Kristina, usted declara: "Creo que si hay algún límite de retiro para los bonos de devolución de dinero, el casino debería mencionarlo en sus T & C".

Si puedo sugerir, te estás perdiendo el punto y no estás prestando atención a los hechos que dije. Contrariamente a su declaración anterior, el casino menciona los límites de retiro en sus términos y condiciones. Muy claramente de hecho. A continuación se toma directamente de sus T & Cs. Nuevamente dice:

"Dinero gratis: Cualquier dinero gratis otorgado que no requiera un depósito, por ejemplo, un cupón sin depósito, bono de lealtad, obsequios, bono VIP, tarjeta de vanidad, depósito del gerente, premios de competición / torneo, bono de compensación, bono por inconveniente, bono de cumpleaños etc. (a menos que se indique lo contrario) tendrá un efectivo máximo de 10 veces el bono otorgado "

También dice:

"Todas las fichas de bonificación en iNetBet.eu no se pueden canjear y, por lo tanto, no se pueden retirar de su cuenta. Los jugadores pueden retirar cualquier ganancia obtenida apostando las fichas de bonificación, pero las fichas de bonificación se eliminarán cuando se procese cualquier retiro posterior".

El chip de bonificación que gané requería un depósito. Lea la definición de "dinero gratis". Está muy claro, NO gané con un chip de dinero gratis. NO devolverán efectivo a menos que tengan un depósito para calcular el porcentaje. Por supuesto, cada mes recibo un bono mensual de administrador, y también juego el chip de bono "dinero gratis" para nuevos juegos cada mes, que es un código de cupón sin depósito que debe ingresarse en el cajero. Si hubiera ganado en cualquiera de estos "fondos gratuitos", no tendría ninguna discusión sobre recibir el retiro máximo de 10 veces el chip de bonificación, ¡pero NO gané con esos bonos! Gané con un bono que requiere un DEPÓSITO. Su miembro de soporte finalmente admitió que en realidad era un bono de depósito. Lea sus T&C que pegué aquí y claramente indica que un bono de depósito NO se considera dinero gratis, ni se trata como tal.

Confío en Jozef para que lea y comprenda las palabras y su definición.

Gracias

Jozef, lee atentamente lo que he dicho anteriormente. Las palabras clave son "Dinero gratis: cualquier dinero gratis dado, que no requiera un depósito". He estado con Inetbet durante casi 15 años y he disfrutado jugando al casino.

Con mucho gusto continuaré con mi lealtad continua si me pagan mis ganancias legítimas de $ 1200.00 menos los $ 110.00 que se procesaron en mi cuenta bancaria, que es un total de $ 1090.00. Cobré 1260 pero tienen derecho a 60 por un cargo por retiro ya que lo hice en los últimos 30 días a partir de esta solicitud. $ 1090.00 es el monto total adeudado en este momento ya que no pude evitar que procesen los $ 110. Realmente solo quiero que me traten de manera justa y que el casino cumpla con sus propias reglas y regulaciones con las que contamos que los jugadores deben recibir un trato justo. Es lo correcto y honestamente no hay área gris aquí. Es blanco y negro y claro como puede ser. Gracias Jozef

Estimado Boilermaker99.

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Tenga en cuenta que es posible que el casino no responda, ya que tienen una mala reputación en nuestro sitio web, pero haré todo lo posible para establecer una línea de comunicación con ellos.

Gracias Jozef ... aprecio que hayas hecho el esfuerzo.

Nos gustaría pedirle al Casino iNetBet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Los fondos acreditados en la cuenta de los jugadores están clasificados por el casino como dinero sin depósito / gratis, por lo que se aplican restricciones máximas de retiro de efectivo a cualquier ganancia obtenida con el bono.

Saludos,

Steven

Honestamente, no entiendo cómo el reembolso en efectivo o el bono de recarga pueden considerarse un bono sin depósito cuando se debe realizar un depósito para reclamarlo. No tengo ningún problema si lo consideran dinero gratis, pero tengo un problema con los términos y condiciones que están incompletos. Deben cambiar la oración en la descripción a "Bonos que no requieren un depósito con la excepción del bono de devolución o recarga que requiere un depósito, pero se otorga a discreción del casino cuando la cuenta del jugador va a 0 o menos de $ 1.00 . " "Todos los demás bonos que requieren un depósito no se consideran dinero gratis". El bono de devolución de efectivo no se menciona en ninguna parte de los términos y condiciones, entonces, ¿cómo puede alguien saber que se considera dinero gratis cuando de hecho requiere que se reclame un depósito? Para ser justos con el jugador, debería incluirse en la lista de ejemplos después de las palabras "dinero gratis". ¿Cómo se supone que un jugador debe saber que el bono de recarga es dinero gratis cuando no hay forma de reclamarlo sin un depósito? "Cualquier bonificación que NO requiera un depósito" significa exactamente eso y si consideran dinero libre de devolución de efectivo, se debe mencionar que es una EXCEPCIÓN a esa declaración y NO en la categoría de bonificaciones de depósito. Esta es una situación en la que las reglas y regulaciones no son lo suficientemente específicas y no mencionan que el bono de devolución de efectivo sea claramente una excepción a la regla. Un jugador no está seguro de las reglas cuando se omite alguna excepción y nunca se menciona ... ¿Cómo es posible que sepa qué aclarar si la bonificación no se describe en ninguna parte de los Términos y condiciones? Esa única excepción debe establecerse como sugerí un ejemplo anterior e incluirse en la descripción. Un mediador describe los términos y condiciones "poco claros" O "incompletos" como un método en el que los casinos pueden agregar los detalles que quieran después del hecho y si Inetbet no quiere engañar intencionalmente a un jugador, en este caso, términos y condiciones "incompletos" , entonces deben incluir el bono de recarga en la lista de "dinero gratis" y llamarlo una excepción ya que SÍ requiere un depósito para saber de qué calcular el 10%. "Cualquier bono que no requiera un depósito" es sin duda engañoso cuando se trata de describir el bono de recarga que no se puede reclamar sin un depósito. Dado que obviamente no van a ceder con respecto a lo que pensé que debería ser mi pago, al menos podrían ser justos y agregar la excepción a las reglas en sus términos y condiciones e incluirla.

Indican la cita anterior "Los fondos acreditados en la cuenta de los jugadores están clasificados por el casino como dinero sin depósito / gratis" ... está bien, pero al menos déjele saber a los jugadores incluyéndolo como una excepción y colocándolo en ¡la lista! "Eso no requiere un depósito con la excepción del reembolso en efectivo o el bono de recarga que requiere un depósito pero se clasifica como dinero gratis" Acepté jugar con mis depósitos directos y solicité que se eliminen todos los bonos de mi cuenta como así como el bono mensual de gerente. El único otro RTG que jugué me pagó exactamente este mismo bono después de que cumplí con el juego, la diferencia es que me devuelven el 50% porque he jugado con ellos más tiempo y tengo el estado VIP. Sus términos son al menos 2 páginas más y describen todo con detalles específicos. Supongo que porque consideran el bono de recarga un bono de depósito como la mayoría de los casinos RTG, no significa que INetBet lo haga. Puede resolver esta disputa, pero si intenta convencerlos de que detallen la descripción del dinero gratis para INCLUIR el bono de recarga, sería justo que lo agreguen para que los jugadores sepan cómo lo clasifican. Gracias.

Todo está resuelto y no hay necesidad de seguir adelante. Sigo haciendo negocios con Inetbet como lo hice en el pasado como jugador depositante. Esto fue solo un malentendido de los términos y condiciones escritos que se resolvió favorablemente como pago a mi cuenta. Mi queja nunca quiso implicar que Inetbet no haya actuado de manera justa y ética en todo momento. Por favor ignore mi envío, ya que Inetbet ha demostrado un alto grado de integridad y ha brindado un excelente servicio al cliente. Para evitar cualquier confusión en el futuro, acepto continuar con mi patrocinio continuo con el casino, pero he solicitado que todo el dinero gratis, así como los bonos de depósito, se eliminen permanentemente de mi cuenta de jugador. Inetbet ha confirmado mi solicitud a partir de este momento y ha enviado el pago de mi bono tratado como un bono de depósito de casino. Considero que este acuerdo es justo y más que satisfactorio para aceptar hacer negocios con Inetbet bajo las condiciones mutuamente acordadas de que mi cuenta no sea elegible para CUALQUIER tipo de bonificación, dinero gratis o no, a mi solicitud y su confirmación de aceptar esta solicitud para todos. juego futuro. Gracias por tu tiempo.

Cierre este reclamo como "resuelto".

calderero99

(jugador y titular de la cuenta)

Estimado Boilermaker99,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru