El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Esta queja se resolvió con éxito.
Hola. El 6.12.2020 (domingo) deposité a través de Ideal 100 euros hoy es 9.12 ... Por supuesto, el dinero de mi cuenta fue al casino. Pero donde me escribe que el pago fue "rechazado". Cuando escribo al casino todavía tengo la misma respuesta)
"Su caso fue enviado al departamento de finanzas y ahora lo están procesando. Tan pronto como recibamos una respuesta, nos comunicaremos con usted por correo electrónico". .... hoy es miércoles por la noche y todavía no tengo respuesta. El lunes y hoy escribí al casino enviándoles una pantalla de IB. donde hay una descripción general de esta tracción. Cuenta del casino, mi nombre, número de transacción de Iban y todo eso. todavía estaba recibiendo la misma respuesta. Han pasado 4 días pero no veo por qué debería esperar más. que hora. ya que proporcioné "PRUEBA" de que el dinero fue a su cuenta. por lo que no tiene nada que me interese si tienen un error o dónde ocurrió el problema. ya que el casino me ha escrito que envía los pagos en unos minutos, pero no puede resolver mi problema en 4 días. Realmente no veo la razón para esperar. ya que fusioné las mías y agregué pantallas de la transacción al chat. cuando entro en el casino, realmente quiero jugar y no esperar XY días, solo porque su sistema de casino tiene un error o no tienen personal para resolver mi problema.
Jugué en unos 30 casinos, pero realmente, no dejaré que los casinos lo exploten más.
Gracias por tu tiempo
Querida Michaela,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pago (iDeal), ya que este es un procedimiento estándar. El proveedor de pagos debe investigar qué sucedió con sus fondos, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted mientras tanto.
Atentamente,
Kristina
Hola. En el casino, me dijeron que esperara al departamento de finanzas, que probablemente no hizo nada. Si el dinero de mi cuenta fue a la cuenta del casino, ¿por qué debería manejarlo? Gracias por la respuesta. Que tengas un buen día
Michaela, gracias por tu respuesta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de pagos según lo recomendado? Esto puede ser muy útil (y quizás más rápido) y los proveedores de pagos suelen comenzar a investigar de inmediato.
Hola ... Te has resuelto esta mañana ... Puedes cerrar. Bueno, gracias
Michaela, buenas noticias, ¡gracias por hacérnoslo saber! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.