El jugador finlandés tiene problemas con su depósito en el casino. Después de realizar el depósito y comenzar el juego, fue expulsado cuando intentó ingresar su dirección de correo electrónico. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, recibió respuestas poco claras sobre su depósito. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hice un depósito. con ese depósito y jugar el juego, luego cuando tuve que agregar la dirección de correo electrónico, la tiró, el dinero salió de la cuenta.
Respuestas vagas sobre el destino del depósito a pesar de haber presentado todos los documentos.
Querido batallax69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Recibí un correo electrónico de Trustly informándome que el pago se procesó para ellos y también recibí un número de referencia de Trustly. Pero siguen repitiendo lo mismo.
Me gustaría cerrar el caso, el asunto quedó resuelto, es decir, "resuelto".
Querido batallax69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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