InstantPay Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hello, I registered at Instant Casino and also deposited and played over €250. So far so good. 2 days later I tried to log in again and got a message that my account was blocked. In the live chat I was then informed that I probably have a self-exclusion from one of their partner casinos. It would be all good if they didn't let me deposit over €250 first and then tell me 2 days later that I have self-exclusion.

I think it's really outrageous, especially since I didn't make any false statements or anything else when registering.

I have already informed the casino and opened a complaint with the MGA.

Guten Tag, ich hatte mich bei Instant casino registriert und auch über 250€ eingezahlt und gespielt. Soweit so gut. Nun habe ich mich 2 Tage später erneut versuch einzuloggen und daraufhin kam eine Meldung, daß mein Konto gesperrt sei. Im livechat teilte man mir dann mit, daß ich in einem Partner casino von denen wohl einen selbstausschluss habe. Es wäre ja alles gut, wenn man mich vorher nicht erst über 250€ einzahlen lässt und mir dann erst 2 Tage später mitteilt, daß ich einen selbstausschluss habe.

Ich finde es wirklich unverschämt, zumal ich keine falschangaben oder sonstiges bei der Registrierung gemacht habe.

Ich habe bereits das casino informiert und eine Beschwerde bei der MGA eröffnet.

Hello Lesane01,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Are you aware of having an active self-exclusion in this or any sister casino?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello again, I don't know if I have self-exclusion at any of their sister casinos, but it's usually the case that it's noticed upon registration and the account is blocked. However, I was able to confirm this account via email and deposit about 5, 6 or 7 times. Now I haven't used the site for 2 days and wanted to log in again today. Then I got the error message my account is disabled due to self-exclusion. In the live chat I was then only informed that there was a self-exclusion in a sister casino and therefore my account was deactivated.

I have asked the casino to inform their management and that I have filed a complaint with the MGA.

Hallo Nochmals, mir ist nicht bekannt ob ich in einem von deren Schwester casinos einen selbstausschluss habe, aber in der Regel ist es dann so, daß es dann bei der Registrierung auffällt und das Konto geblockt wird. Ich konnte dieses Konto aber per Email bestätigen und auch ca. 5, 6 oder 7 Mal einzahlen. Nun habe ich die Seite 2 Tage nicht genutzt und wollte mich heute erneut einloggen. Dann kam die Fehlermeldung mein Konto sei deaktiviert wegen eines selbstausschlusses. Im livechat wurde mir dann nur mitgeteilt, daß ein selbstausschluss in einem Schwester casino besteht und deshalb mein Konto deaktiviert ist.

Ich habe das casino gebeten , ihr Management darüber zu informieren und das ich eine Beschwerde bei der MGA eingereicht habe.

Hello again, the instant pay casino has now replied to me and refunded all my deposits. I will withdraw the complaint both here and to the mga once the money has been received. Many thanks for your help and best regards!

Hallo nochmals, daß instant pay casino hat mir nun geantwortet und erstattet mir all meine Einzahlungen zurück. Ich werde die Beschwerde sowohl hier as auch bei der Mga zurück ziehen, sobald das Geld bei mir eingegangen ist. Besten Dank für Ihre Hilfe und liebe Grüße!

Thank you very much for your replies, Lesane01. Please, keep us updated and let us know when you receive the refund. Thank you in advance.

Hello, I have just received the refund and would like to close the case as "solved". Thank you for the help and best regards!

Guten Tag, die Rückerstattung ist soeben bei mir eingegangen und hiermit möchte ich den Fall als " geklärt" schließen. Vielen Dank für die Hilfe und schöne Grüße!

Awesome news, Lesane01. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.