El jugador de Finlandia afirma que su cuenta del casino fue reabierta sin su solicitud a pesar de tener un problema de juego conocido. Cuando cuestionó la reapertura de su cuenta, el casino la volvió a cerrar inmediatamente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.
¡Este casino abrió mi cuenta aunque no solicité que la abrieran! Nunca solicité que se reabriera mi cuenta. Todo lo que pregunté fue por qué habían cerrado mi cuenta.
Cerré todas mis cuentas debido a un problema de juego y MI CUENTA NUNCA DEBE SER REABRIDA.
Una vez que el operador se da cuenta del problema de juego de un jugador y usted sabe de mi problema de juego, ¡NUNCA DEBE REABRIR MI CUENTA!
¿ABRIRON mi cuenta sin preguntar si mi juego está bajo control? ¿Si tengo un problema con el juego?
Mi cuenta ahora está cerrada porque cuando les pregunté por qué la abrieron, la cerraron inmediatamente.
Hola Lolna123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Instaslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo su cuenta está excluida y cuándo la solicitó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Depositó dinero mientras el casino reabrió su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, la cuenta no ha sido verificada. Soy un adicto a los juegos y recibí un correo electrónico publicitario de ellos en mi teléfono, hice clic en él y me llevó a su sitio. 10/10/2023 Intenté iniciar sesión y decía "la cuenta está bloqueada" Fui al chat y pregunté ¿por qué? Recibí la respuesta que como les pedí a todos los casinos que me bloquearan debido a un problema con el juego, sí, es cierto, lo pedí. ¡Le pedí al 01.02.2023 que me bloqueara en todos los casinos! Lamentablemente no puedo contarles más porque mi cuenta está cerrada y no puedo acceder.
El 10/10/2023 hablé con el casino sobre por qué mi cuenta está cerrada. (nunca pedí abrir la cuenta) dijeron por un problema del juego y la cuenta sigue cerrada.
El 13 de noviembre de 2023 pude iniciar sesión en mi cuenta normalmente y perder 770e
este chat es el 10/10/2023
El operador anunció hoy que me reembolsarán mi depósito.
Hola Lolna123,
¿Desea mantener la queja abierta hasta que se le devuelva el reembolso o considera que el caso está resuelto?
Oye, tengo el dinero. El caso se puede cerrar ¡Muchas gracias!
Querida Lolna123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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