El jugador de Brasil tiene pendiente un retiro desde el 3 de septiembre, a pesar de haber entregado los documentos requeridos y un depósito de 30 reales. Después de dos días sin respuesta del casino, el jugador expresa su frustración por lo que siente como inacción y robo.
Desde el día 3 de este mes, septiembre, mi retiro está pendiente y no me han pagado. Hice un depósito de 30 reales como me lo exigieron, pero hasta ahora no me han retirado nada. Esto parece un robo, ya pasaron 2 días y ya ni siquiera me responden. El retiro sigue pendiente y no pasa nada. Pidieron fotos de mis documentos, incluso mi comprobante de domicilio, que envié. Es muy extraño, pero bueno, hice todo lo posible para retirar y todavía nada. Por favor, ayúdenme, porque ya no me responden y voy a sufrir una pérdida. Además, están promocionando este casino. ¿Cómo pueden promocionar una mentira? Esto no se puede tolerar. Todavía no me han pagado.
Estimado Pamdan29,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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