Hola,
He realizado un total de 2 depósitos en este casino. El primer depósito de 20 € se realizó sin problemas. Sin embargo, el segundo depósito de 28 € nunca llegó. Ambos depósitos se realizaron a través de Ethereum.
El casino no tiene una opción de chat en vivo, solo un formulario de contacto. Pasaron días hasta que alguien finalmente respondió a mis correos electrónicos. Parece que la persona que respondió es un contratista externo sin conocimientos sobre casinos o depósitos en criptomonedas.
A pesar de enviar todas las capturas de pantalla necesarias, no se ocuparon de mi problema y simplemente insistieron en que mi depósito se había realizado correctamente. Sin embargo, solo el primer depósito se realizó correctamente; el segundo no. El agente de soporte ni siquiera entendió cuál era el problema.
Ahora estoy seguro de que este problema no se resolverá, ya que parece que no hay nadie en este casino que sepa lo que está haciendo. Está bastante claro que el agente de soporte viene de una empresa externa y no se tomó ni dos segundos para entender mi caso. Nunca me he encontrado con tanta falta de profesionalismo.
Quiero que me devuelvan mi dinero. Sin embargo, en este momento, me gustaría que me lo devolvieran directamente a mí, en lugar de a mi cuenta de jugador, porque he perdido toda confianza en este casino.
Hello,
I have made a total of 2 deposits at this casino. The first deposit of €20 went through fine. However, the second deposit of €28 never arrived. Both deposits were made via Ethereum.
The casino does not have a live chat option, only a contact form. It took days for someone to finally respond to my emails. It seems the person who replied is an external contractor with no knowledge of casinos or crypto deposits.
Despite sending all the necessary screenshots, they did not address my issue and merely insisted that my deposit had gone through. But, only the first deposit was successful; the second one was not. The support agent did not even understand what the problem was.
I am now certain that this issue will not be resolved since there appears to be no one at this casino who knows what they're doing. It's quite clear that the support agent comes from an external company and did not take even 2 seconds to understand my case. I have never encountered such unprofessionalism.
I want my money back. However, at this point, I would like to have my money paid out directly to me, rather than to my player account, because I have lost all trust in this casino.
Hallo
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 2 Einzahlungen vorgenommen. Die erste Einzahlung von 20 € ist angekommen. Die zweite Einzahlung von 28 € ist jedoch nie angekommen. Beide Einzahlungen wurden über Ethereum gemacht.
Das Casino hat keinen Live Chat, nur ein Kontaktformular. Es dauerte Tage bis mir endlich jemand per Mail geantwortet hat. Es handelt sich dabei wohl um einen externen Dienstleister, der von Casinos und Krypto-Einzahlungen keine Ahnung hat.
Obwohl ich alle Screenshots gesendet habe, wurde auf mein Problem nicht eingegangen und nur behauptet, dass meine Einzahlung angekommen ist. Es ist jedoch nur die erste und nicht die zweite Einzahlung angekommen. Der Support Mitarbeiter hat also nicht einmal verstanden, was überhaupt das Problem ist.
Nun bin ich mir sicher, dass das Problem nicht mehr gelöst wird, da es überhaupt niemanden bei diesem Casino gibt, der irgendeine Ahnung hat. Man hat richtig erkennen können, dass der Support-Mitarbeiter von einer externen Firma kommt und dieser sich keine 2 Sekunden Zeit genommen hat, um den Fall überhaupt zu verstehen. Ich habe noch nie so etwas unseriöses erlebt.
Ich will mein Geld zurück. Jedoch, möchte ich mittlerweile mein Geld direkt ausbezahlt bekommen und nicht auf das Spielerkonto, weil ich überhaupt kein Vertrauen mehr zu diesem Casino habe.
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