iWild Casino UK - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Obtuve giros gratis, gané un poco, fui al siguiente juego y gané, llegué a aproximadamente 300, lo aposté y recibí una ganancia limitada, por lo que tenía 270 y me bajaron a 40. No puedo retirarlo porque el mínimo es 50. Así que sigo porque ahora es un saldo real que revisé, obtuve ese 40 hasta 500, fui a retirar y ¡zas! 460 me quitaron porque dicen que la ganancia máxima permitida es cuarenta. Ahora, en mi opinión, ese 40 es un saldo en efectivo real, así que me jodieron, especialmente si no puedo retirarlo, entonces no puedo agregar un depósito porque esa cantidad aún se registraría en mis nuevos fondos. Por favor, ayuda.

Estimado kerry2020,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías proporcionarme un enlace o capturas de pantalla de la oferta de giros gratis que recibiste del casino?

¿Estoy en lo cierto al entender que, después de completar los requisitos de apuesta para sus giros gratis, sus ganancias de £270 se limitaron automáticamente a £40? ¿Se ha transferido esta cantidad a su saldo de dinero real?

¿Ha realizado algún depósito después de notar que sus ganancias estaban limitadas y enterarse de que el monto mínimo de retiro es de £50?

Por último, ¿podría confirmar que después de continuar jugando y acumular más ganancias, estas se limitaron nuevamente a £40, lo que significa que sus ganancias se limitaron esencialmente dos veces?

Además, si tiene capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos con atención al cliente sobre este problema, reenvíemelos a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Lo siento, no tengo capturas de pantalla. No deposité más. Todo lo que puedo recordar eran 50 giros gratis en los que gané el dinero original y lo tenía limitado a cuarenta. Y luego, al ver esto como saldo en efectivo, seguí jugando y lo llevé a 500 y luego decidí no tentar a la suerte y fui al banco solo para recibir un mensaje que decía que solo podía retirar un máximo de 40, lo que me desconcertó. Tuvimos un debate muy acalorado en el chat en vivo que me llevó a saber dónde. Me di por vencido y fui al banco los cuarenta solo para descubrir que el mínimo es 50 jajaja, así que lo desperdicié porque no podía retirarlo y luego les dije que se fueran, ya que eran un casino estafador. Soy nuevo en las quejas y nunca lo he hecho. Tuve un problema con cualquier casino antes, este es realmente malo. El tuyo, espero, John n.

Y sí, estaba en mi cuenta como un saldo real de 40 después de que lo limitaron.

Solo para aclarar: ¿gastó su saldo de 40 libras después de enterarse de que no podía retirar dinero? ¿No queda saldo en su cuenta actualmente?

Sí, lo hice y creo que el saldo es cero.

Lamento mucho escuchar eso. Si el dinero hubiera estado todavía en tu cuenta, habríamos podido continuar con la investigación y solicitar una resolución al casino. Sin embargo, dado que continuaste jugando con el saldo después de que se le aplicara un límite por segunda vez, básicamente aceptaste la decisión del casino de limitar tus ganancias.

Es fundamental dejar de jugar inmediatamente cuando se encuentra con un problema como este y comunicarse con el servicio de atención al cliente o con mediadores externos como nosotros para obtener ayuda. La duplicación de los límites de ganancias provenientes de un bono es algo que encontramos en diferentes casinos y hemos ayudado con éxito a varios jugadores a recibir sus ganancias legítimas. Lamentablemente, en su caso, dado que el dinero ya se perdió, no podemos continuar con la investigación.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru