PrincipalQuejasIzibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias han sido confiscadas.

Izibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias han sido confiscadas.

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Importe: 1.400 €

Izibet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/07/2024 | Caso cerrado : 01/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Irlanda solicitó un retiro de 1400 EUR, pero su cuenta completamente verificada fue cerrada dos días después. El jugador consideró que esto era injusto, especialmente porque anteriormente se había procesado un retiro similar. El casino proporcionó pruebas de actividad fraudulenta, incluidas apuestas organizativas y el uso de documentos retocados o falsificados, que llevaron al cierre de la cuenta. Con base en esta evidencia, concluimos que las acciones del casino estaban justificadas y rechazamos la queja del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola

Hace 2 días solicité un retiro de 1400EUR. Hoy recibí un correo con información de que cerraron mi cuenta. Es un poco sorprendente para mí porque mi cuenta fue completamente verificada, ya pagaron 1 retiro similar antes y no tengo ninguna otra cuenta ni nadie en mi hogar juega allí.

Simplemente no quieren pagar las ganancias injustamente.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
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Hola Verónica,

  1. blackjack, algunos juegos en su casino, apuestas deportivas
  2. sin bonos, solo mi dinero real
  3. No, no usé VPN

De hecho, ya me pagaron dos veces, me perdí un retiro más pequeño, por lo que este fue el tercer retiro.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, limcarr, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Gracias limccarr por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Izibet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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El cliente en cuestión sólo participaba en apuestas de deportes electrónicos y no en "blackjack, algunos juegos de su casino, apuestas deportivas". La investigación de nuestro departamento de riesgos identificó a esta persona como participante en apuestas organizacionales que van en contra de nuestros Términos y condiciones . Esta actividad inusual ha generado importantes preocupaciones sobre la integridad de su comportamiento de apuestas. Como resultado, hemos tomado medidas para restringir varias cuentas después de que una investigación más profunda revelara que todas las cuentas fueron abiertas por la misma persona.


Este esfuerzo persistente por eludir nuestras limitaciones indica un intento coordinado de evadir nuestras medidas de seguridad y, además, nuestros expertos en verificación y software de detección han identificado los documentos de todas las cuentas fraudulentas como "retocados" o "falsificados". En conclusión, hemos abordado este problema bloqueando a la organización de las apuestas de deportes electrónicos y confiscando fondos ilícitos de las apuestas de la organización, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones: 10.2.4 . Envió todas las cuentas y todos los datos relativos a las Unidades de Integridad de las Apuestas Deportivas para investigaciones adicionales con las unidades relativas. Esto nos permitió cancelar las cuentas con efecto inmediato y retener todos los fondos en las cuentas debido a una sospecha razonable de actividad fraudulenta, que incluye, entre otros, el suministro de datos personales fraudulentos, documentos de identidad o financieros falsificados, alterados o robados, o registros. de múltiples cuentas.


Atentamente,

IZIBET

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por la aclaración, representante de Izibet Casino. ¿Sería posible brindar alguna información sobre los documentos retocados o falsificados de las cuentas fraudulentas? Puedes enviar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por brindarme la información del representante de Izibet Casino.

Estimado limccarr , el casino ha proporcionado amplia evidencia de actividad fraudulenta que resultó en el bloqueo de su cuenta. Creemos que las medidas tomadas por el casino están justificadas y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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