IZZI Casino - El jugador no puede retirarse.

Hola, me uní a Izzi Casino el 16 de agosto de 2022. Usé 50 gratis

bonificación de giros que me dieron a través de su chat en vivo. Después de jugar

los giros gratis volví al chat en vivo para consultar qué juegos puedo

jugar con las ganancias y cuál era el monto de la apuesta obtuve el

Las respuestas que necesitaba luego reanudaron la reproducción. Jugué durante horas y horas

y estaba disfrutando jugando sus juegos. Aposté más los giros gratis

de una vez y decidió retirar la mayor parte de las ganancias y dejar algunas

para jugar más tarde. Mis ganancias retirables son $1,084.00 así que solicité

Retiro de $ 1,000 con el soporte de chat en vivo para que no haga nada

errores chat en vivo dijo que todo estaba bien y que la solicitud irá a

administrador primero y podría tardar hasta 5 días en llegar a mi banco.

Estaba feliz con eso y después de jugar tanto tiempo me fui a la cama.

Al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue rechazado.

Decía Para un retiro exitoso, debe hacer un depósito en

el monto de su saldo actual y recuperarlo en tamaño triple.

Lo que significa que tuve que depositar $ 1,084 y luego triplicar eso a más de $ 3,000. ser - estar

capaz de retirarse. Nunca he oído hablar de depósitos tan altos que tengan que

hacerse antes. De todos modos, leí la cláusula que me dijeron que mirara en

términos y condiciones, no lo entiendo completamente pero dice que

se reservan el derecho de solicitar una cantidad de depósito tan ridícula si

quieren que no es una ley.

De todos modos, ¿pueden ayudarme a entender sus demandas? Hablé por chat.

al menos 4 veces asegurándome de que estaba haciendo lo correcto y ellos estaban

realmente genial hasta que traté de retirarme.

No guardé todas las sesiones de chat, no tienen la opción de chat por correo electrónico, pero

Copié y pegué el último, lo subiré para que puedas ver lo que

estaban diciendo y mi respuesta. Por favor déjame saber lo que piensa.

Saludos

Margarita

Hola margas,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Izzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si su cuenta ya está verificada y es sí, ya que exactamente como en una de las capturas de pantalla dice que sus documentos fueron rechazados? ¿Puedes enviar el enlace del bono exacto que usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, solo estaba preguntando si ya has tenido noticias de Izzi Casino.

Saludos

Margarita

Gracias Marga por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola margas,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

De los términos del casino:

Bonos sin depósito

Es obligatorio completar previamente los datos personales en el perfil del jugador antes de recibir un bono sin depósito. Si el perfil se completa después de recibir un bono sin depósito, el bono recibido se cancelará.

En el caso de recibir un bono de registro sin depósito, solo es posible retirar el dinero del bono después de realizar un depósito igual al monto del bono en su cuenta al enviar la solicitud de retiro, pero no menos de 2 500 ₽, y después juegas el depósito tres veces.

Un jugador puede recibir un bono sin depósito por actividad de juego o algunos logros especiales en el proyecto. Cualquier bono sin depósito solo puede retirarse después de su apuesta completa.

En una sola dirección de casa, dirección IP, dispositivo, número de teléfono y cuenta de sistema de pago (QIWI, Skrill, PAYEER, tarjeta de crédito, etc.), las bonificaciones solo pueden ser recibidas por un usuario.

En caso de fraude por parte del jugador, el resultado de la bonificación se cancelará, se debitará dinero de la cuenta y la cuenta del usuario se bloqueará irremediablemente.

Las acciones fraudulentas incluyen la creación de cuentas duplicadas, el suministro de datos falsos o incorrectos al registrarse y verificar una cuenta, y el uso de algoritmos al apostar un bono.

Entonces, en teoría, debe depositar € 1084 y hacer apuestas por valor de € 3252 para poder cobrar.

Esta no es una condición de bonificación típica, y me gustaría invitar al representante del casino a confirmarlo.

Hola matej,

Solo quiero agregar que nunca he visto un bono como ese en ningún otro casino. Si se requiere un depósito para canjear las ganancias, el casino generalmente estipula que al decir que se trata de un bono de jugar ahora, deposite más tarde, pero el depósito no es tan

tan alto como el de Izzi no se le acerca. si minimizo (pierdo deliberadamente) la mayor parte de las ganancias, cambiará la cantidad que tengo que depositar. ¿O debería simplemente olvidarme del monto total y nunca volver a jugar allí o depositar allí ya que no confío en ellos lo suficiente como para depositar mi dinero en su casino? No tiene sentido jugar las ganancias que tengo porque no disfrutaré jugando si sé que no puedo ganar nada. Incluso si pierdo, es el desafío y la emoción de tratar de ganar. De todos modos, ¿ha recibido alguna respuesta de ellos? Recibo al menos 2 correos electrónicos al día de ellos ofreciendo bonos gratis y todo tipo de bonos. No lo entiendo.

Saludos

Margarita

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Hola Matej, ¿Ya escuchaste algo de Izzi? ¿Qué necesito hacer ahora?

Saludos

Margarita

Hola Margarita.

Póngase en contacto con la autoridad de licencias del casino:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja a eGaming.

Hola matej,

Hice clic en el enlace que me enviaste arriba y te enviaré una captura de pantalla del resultado.

Esto es lo que surgió. No sabía qué hacer. Hice clic en el enlace de registro de licencia que sugirieron, pero no estaba seguro de qué hacer allí. Qué sugieres que haga.

Saludos

Margarita

Hola Margarita.

Revisé el registro y el casino tiene una licencia. Parece algún problema técnico con el validador. Ahora debería estar funcionando.

También puede acceder al sitio web del validador desde el pie de página del sitio web del casino:

Deberías ver esto:

Simplemente desplácese hacia abajo y complete el formulario:

Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja con éxito.

Hola matej,

He rellenado el formulario y lo he enviado.

Muchas gracias por la confirmación.

Cierro esta queja como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador.

Vuelva a abrir la queja después de recibir la respuesta final del regulador y cerraremos la queja en consecuencia.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola, me preguntaba por qué esto ha sido reabierto. El caso se resolvió el mes pasado.

llegamos a una solución amistosa. Estaba satisfecha con los resultados. Gracias por tu ayuda.

Margarita

Gracias por la confirmación.

Estoy cerrando la queja como resuelta en nuestro sistema.