PrincipalQuejasJ9.com Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de las ganancias.

J9.com Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de las ganancias.

Traducción automática:

Puntos negros: 341

Importe: 580 $

J9.com Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/09/2024 | No resuelta : 08/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
Traducción

El jugador de Rusia perdió $650 en el casino durante un mes, pero después de realizar un depósito de $200 y ganar $580, su cuenta fue bloqueada y el casino se negó a pagar el depósito. El jugador verificó su cuenta de inmediato y jugó solo con dinero real, pero el casino afirmó que había realizado apuestas anormales. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración, no se recibió respuesta y el casino actualmente no tenía licencia. La queja fue marcada como "sin resolver".

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Perdí $650 en este casino durante un mes, pero cuando hice el último depósito de $200 y gané $580, ¡bloquearon mi cuenta y ni siquiera quisieron pagar el depósito!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola ilya998,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con J9.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.


  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Recibió algún tipo de explicación del casino sobre la cuenta bloqueada?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Verifiqué mi cuenta inmediatamente después de registrarme, jugué solo con mi dinero real (no hice un solo retiro, hice depósitos por un monto de $ 630), el casino dice que uso apuestas anormales

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado ilya998,

¿Podría confirmar si estaba participando en juegos de casino o apuestas deportivas? Además, ¿podría especificar los tipos de juegos a los que estaba jugando? Si es posible, le agradeceríamos que nos reenviara cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Gracias por su ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He estado apostando en deportes y un poco en el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Ilya998,

¿Podrías enviarnos amablemente la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto? nikolas.b@casino.guru Esto nos ayudará a comprender los motivos por los que se bloqueó su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

No me enviaron un correo electrónico, solo escribieron en mi cuenta personal que había realizado apuestas anormales y, por lo tanto, bloquearon mi cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Pero nunca he realizado un retiro y mi cuenta está en pérdida total, ¿cómo podría realizar apuestas anormales?


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Ilya998,

Como actualmente no tenemos información detallada sobre las "apuestas anormales" que llevaron al bloqueo de su cuenta, su caso ahora será enviado a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quienes le ayudarán a seguir adelante.

Tenga en cuenta que si estas apuestas están relacionadas con apuestas deportivas, estaremos obligados a cerrar la queja, ya que solo manejamos asuntos relacionados con casinos.

Le deseo la mejor suerte en la solución del problema.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias a ilya998 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a J9.com Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

OK


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. El casino actualmente no tiene licencia debido a cambios en las regulaciones, por lo que no es posible elevar la queja al organismo regulador.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias