Estimado Juan2625,
Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares. (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego)
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos si no ha mencionado el problema de las apuestas al casino o no tiene ninguna evidencia que lo respalde.
¿Tu cuenta de casino sigue abierta? Podemos ayudarlo si el casino no pudo cerrar su cuenta o si desea autoexcluirse.
Espero su respuesta.
Dear juan2625,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, we can't help recover your deposits if you haven't mentioned the gambling problem to the casino or don't have any supporting evidence of this.
Is your casino account still open? We can assist you if the casino failed to close your account or if you wish to self-exclude.
I'll look forward to your reply.
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