PrincipalQuejasJackMillion Casino - Se pasaron por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

JackMillion Casino - Se pasaron por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

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JackMillion Casino
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Enviada: 10/01/2023 | Resuelta : 23/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España intentó cerrar su cuenta en el casino en múltiples ocasiones pero no tuvo éxito. El jugador confirmó que no había expresado claramente que deseaba cerrar su cuenta debido a problemas de juego, por lo que no había motivos para recuperar sus depósitos anteriores. Sin embargo, el jugador preguntó si podíamos ayudarlo a excluirse permanentemente del casino ya que no pudo obtener una respuesta. Después de ponerse en contacto con el casino, la cuenta del jugador se bloqueó de forma permanente y se detuvieron todas las comunicaciones promocionales del casino. El jugador lo confirmó y la queja fue resuelta.

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Público
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hace 1 año

Buenos dias. llevo más de 2 años jugando con ellos y he perdido muchisimo dinero.


hace más de 1 año quise anular la cuenta pero no es posible con ellos. no lo hacen. no quieren.


con el problema que tengo he seguido jugando ( solicitando muchas veces la anulacion ) y desde que lo solicité el cierre, he gastado más de 100.000 €.

no sé como puedo reclamarlo o como llegar a un acuerdo con ellos.


me podeis ayudar?

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hace 1 año
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Estimado Juan2625,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría indicar cuál fue la respuesta habitual del casino a sus intentos de cerrar su cuenta? ¿El casino le indicó cómo puede cerrar su cuenta o no? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru ? ¿Tu cuenta en el casino sigue abierta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año

nunca llegaron a cerrarla. te dan largas y nada

Público
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hace 1 año

He mandado en el ultimo año y medio más de 30 correos similar a lo siguiente:


" por favor eliminar definitivamente mi cuenta sin opcion a abrir. quiero que se borre la cuenta para que no se pueda reabrir "


la cuenta todavia no se ha eliminado.

no sé si realmente tienen la obligacion de hacerlo pero no lo han hecho.


se les puede reclamar de alguna manera?


saludos

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola juan2625,


Revisé la política de juego responsable del casino y encontré esto https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para suspender su cuenta por un período de tiempo definido o indefinido. Creemos que un descanso mínimo de 7 días lo ayudará a identificar su factor de diversión mientras usa nuestro sitio. Si cree que 7 días no son suficientes, háganos saber su período de suspensión preferido. Tenga en cuenta que durante este período de suspensión, no podrá iniciar sesión en su cuenta y su cuenta no se reactivará durante este período de reflexión. Su cuenta se reactivará después de su período de descanso establecido, a menos que se opte por un período indefinido.

¿Se suspendió su cuenta en algún momento durante 7 días o un período de tiempo más largo desde que comenzó a enviar las solicitudes? ¿Podría por favor reenviarme el mensaje original más antiguo que envió al casino con una solicitud para cerrar su cuenta que pueda encontrar? Envíalo a tomas@casino.guru

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hace 1 año

Hola

nunca me cerraron la cuenta por 7 dias.


saludos

Público
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hace 1 año
Traducción

¿Mencionó en algún momento al soporte del casino que tiene un problema con el juego? ¿Envió sus solicitudes a support@jackmillion.com?

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Público
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hace 1 año

Hola. les comente en varias ocasiones que habia perdido mucho dinero y necesitaba eliminar la cuenta .

mandé al correo de support y me remitian que lo mandase a vip y ni uno ni otro.

no hubo forma.

y por telefono tampoco quieren atender.

es desesperante

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Juan2625,


Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares. (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego)

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.

Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos si no ha mencionado el problema de las apuestas al casino o no tiene ninguna evidencia que lo respalde.


¿Tu cuenta de casino sigue abierta? Podemos ayudarlo si el casino no pudo cerrar su cuenta o si desea autoexcluirse.


Espero su respuesta.

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Público
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hace 1 año

hola. mi cuenta sigue abierta.

si podeis ayudarme a autoexcluirme para siempre

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Juan2625,


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:
Primer nombre:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support@jackmillion.com (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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OK

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hace 1 año
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Estimado Juan2625,


¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su autoexclusión? ¿Fue exitoso?

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hace 1 año

Nada. no he obtenido respuesta. Sigue todo igual

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, juan2625, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola juan2625,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a JackMillion Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado JackMillion Casino,

¿Puede explicar por qué el jugador no puede obtener una respuesta a su solicitud de autoexclusión?

Atentamente,

Adán


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Juan2625,

No ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a JackMillion Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Nos gustaría informarle que la cuenta asociada con esta queja ahora se ha cerrado a pedido del jugador.


Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente


Equipo Jack Million

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Público
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hace 1 año

Buenas

Vuelven a hacer como siempre. está cerrada pero se vuelve a abrir. no hacen caso de la autoexclusion. quiero eliminar para siempre la cuenta. y además siguen mandando correos y sms con promociones. llevo así 2 años con ellos....

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Juan2625,


¿Puede confirmar que ya no tiene acceso a su cuenta? ¿El casino le ha enviado algún tipo de confirmación de que su cuenta ha sido cerrada permanentemente?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año

me han mandado un correo diciendo que está cerrada, pero si vas a la pagina jackmillion, la puedes volver a reabrir y puedes entrar. se solicitó la autoexclusion para siempre y que no se pueda acceder nunca. pero no han hecho caso. asi llevo 2 años con ellos

Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Jack Million,


El jugador afirma que aún puede reabrir y acceder a su cuenta. ¿Puede explicar la situación?


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Tenga en cuenta que la cuenta del jugador ha permanecido bloqueada e inaccesible.


Estamos investigando su reclamo y estamos esperando una actualización del departamento correspondiente.


Volveremos en 48-72 horas con más información, sin embargo, el jugador no puede acceder a su cuenta.


Gracias.


El equipo de JackMillion Casino.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la información, Equipo de JackMillion Casino.


Extenderemos el tiempo y esperaremos a escuchar más.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Gracias por su paciencia.


Tenga en cuenta que nuestro responsable de juego responsable se ha puesto en contacto con el jugador y han llegado a una conclusión juntos.


El jugador ahora está autoexcluido y no podrá reabrir la cuenta. Para asegurarnos de que el jugador no reciba ninguna comunicación, también nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de CRM para obtener los detalles del jugador.


Permita amablemente un período de 24 horas para asegurarse de que el sistema haya tomado todas las comunicaciones.


Gracias por tu tiempo y apoyo.


El casino Jack Million

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por la actualización, casino JackMillion.


Estimado Juan2625,


¿Puede confirmar lo anterior y que el asunto ya se ha resuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año

Hola

me han llamado de juego responsable para indicarme que me autoexcluyen ( ya es hora despues de 2 años solicitando ) y que no me mandaran más promociones ( de momento me siguen mandando ). os confirmaré .


gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola juan2625,


Gracias por la actualizacion. Ampliaremos el cronómetro una semana más mientras esperamos tu confirmación.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola juan2625,


¿Puedo pedirles por favor una actualización? ¿Considera ahora que el asunto está resuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año

Hola

estos dias no me han mandado notificaciones ni por mail ni por sms.

Parece que está resuelto

Gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Juan2625,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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