PrincipalQuejasJackpot Capital Casino - El casino ha cerrado la cuenta del jugador.

Jackpot Capital Casino - El casino ha cerrado la cuenta del jugador.

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Importe: 150 $

Jackpot Capital Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 23/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Bangladesh afirmó que después de cumplir los requisitos previos del casino para ganar e intentar verificar su cuenta, el casino en línea cerró su cuenta, le negó el acceso y bloqueó el retiro de sus 150 dólares. El jugador había insistido en que proporcionara todos los documentos necesarios para la verificación, los cuales fueron rechazados por el casino. También alegó que otro casino en línea aceptó los mismos documentos. Sin embargo, el casino había sostenido que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a documentación fraudulenta. Luego de una investigación interna y una discusión con el casino, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada debido a que el jugador violó los términos y condiciones del casino al proporcionar un documento editado durante el proceso de verificación. Como resultado, se consideró apropiada la decisión del casino de cerrar la cuenta del jugador y negar el retiro.

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hace 9 meses
Traducción

El casino jackpot capital es un casino falso, no pierda su tiempo ni su dinero en este casino.


Este casino me estafó. Cuando completé mis requisitos de ganancias, me dijeron que verificara mi cuenta después de enviar los documentos para su verificación. Cierran mi cuenta. Ahora no puedo acceder a mi cuenta y tampoco puedo retirar mis $150 dólares.


Así que por favor no juegues en este casino. Ahorre dinero y tiempo en este casino.



El capital del jackpot es un casino falso y fraudulento.

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Público
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hace 9 meses
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Hola mdeleushossain735,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jackpot Capital Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Nick,




Cuando complete mis requisitos de bonificación. Obtuve ganancias de $150. Después de eso me dijeron que verificara. Proporciono todos los documentos requeridos para la verificación, pero cada vez muestran algunos problemas con mis documentos. Les proporciono todos mis documentos verificados. Y una cosa más mediante este mismo documento obtuve la verificación del casino Grande Vegas. Pero el jackpot capital casino rechaza y cierra mi cuenta. Les mostraré todos los documentos que envié. Pero por qué cierran mi cuenta. Quizás sean un casino falso. Por eso no quiero dar mis ganancias. Vea el mismo documento que obtuve de verificación del casino Grande Vegas y luego por qué me hacen esto. Por qué estafan conmigo. Por favor intenta resolver mi problema.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

El mismo documento fue aceptado por el casino Grande Vegas, pero el casino con jackpot rechazó y cerró mi cuenta, tal vez no quieran dar mis ganancias por eso. Están haciendo esto. por favor, ayúdame

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola mdeleushossain735,

En ocasiones, los casinos pueden bloquear la cuenta del jugador hasta que finalice la verificación. ¿Puede por favor enviar esos documentos a nikolas.b@casino.guru ? ¿No es posible que tengas 2 cuentas en este casino?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola Nick,


Tal vez no entiendas que el casino jackpot capital rechaza mi verificación y solo tengo una cuenta con ellos.


Mediante el mismo documento obtuve la verificación del casino Grande Vegas. Te enviaré la captura de pantalla. Todos mis documentos son legales. No hay ninguna razón para rechazar mi verificación, pero tal vez obtuve las ganancias al completar lo requerido, por eso rechacé mi cuenta y luego la cerré.


Ahora puedo ver que no solo el casino Jackpot Capital también el casino Grande Vegas Cerrar mi cuenta.


No entiendo por qué el casino Grande Vegas cierra mi cuenta después de dar la verificación.


El casino jackpot capital no quiere dar mis ganancias, por eso rechazan mi verificación sin ningún motivo. Porque todos mis documentos son legítimos.

Por favor ayuda a obtener mis ganancias.

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
Traducción

Y ahora vea que el casino jackpot capital rechaza la verificación mediante ese mismo documento.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias mdeleushossain735 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola, mdeleushossain735,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jackpot Capital Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Branislav,


Espero que estés bien, gracias por tu preocupación. Ya ha pasado mucho tiempo. The jackpot capital casino bloquea mi cuenta y también rechaza mi verificación sin ningún problema. Obtuve una ganancia de $150, por favor ayúdenme a conseguir ese dinero.


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Público
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hace 8 meses
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Hola,


La cuenta fue bloqueada debido al párrafo 15, debido a documentación fraudulenta.



15. Todos los cobros estarán sujetos a auditoría antes de ser procesados. Los jugadores deben proporcionar una copia de su prueba de identidad, dirección, copias de tarjetas de crédito y/u otra documentación apropiada al retirar créditos. La prueba de identidad debe coincidir con el nombre y apellido registrados. Si un jugador no proporciona esto dentro de las 4 semanas posteriores a nuestra solicitud, su cuenta puede quedar sujeta a bloqueo y las ganancias y/o cobros realizados se anularán. En casos de documentación fraudulenta, la cuenta se bloqueará y se anularán todas las ganancias y/o cobros. Es posible que en una etapa posterior se requiera la fuente de fondos y la fuente de riqueza. Además, es posible que se solicite a los jugadores que presenten pruebas de cómo financian su billetera electrónica. Sólo se permiten retiros en cuentas controladas y propiedad del titular de la cuenta de juego.

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hace 8 meses
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Hola,

He proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación como me solicitó el casino jackpot capital.


Ya subí todas las capturas de pantalla. Puede ver que envié todos los documentos requeridos como me solicitó el casino Jackpot Capital.


Y también puedes ver allí. Todos y cada uno de los documentos son legales y están a mi nombre, lo cual es suficiente para obtener la verificación. Les envié y también subí las capturas de pantalla de mi queja.


Y mediante el mismo documento obtuve la verificación del casino Grande Vegas. Entonces por qué no verifican mi cuenta ¿cuál es el motivo?


No tienen ningún motivo para hacerme esto. Hacen esto porque completé los requisitos de ganancias y ahora tienen que pagar las ganancias, por eso rechazaron mi verificación y bloquearon mi cuenta.


Por favor dígales que revisen todos mis documentos nuevamente. Porque todos los documentos son legales y a mi nombre. Y permitirme verificar mi cuenta y también poder pagar mis ganancias.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado equipo de Jackpot Capital Casino,

¿Puedes explicar cómo tu publicación aclara la situación? Básicamente, no sabemos más que antes de su aclaración.

¿Puede proporcionarme más información sobre la supuesta documentación fraudulenta y más detalles/evidencia que respalden sus afirmaciones y la decisión del casino?

Como se mencionó anteriormente, si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, agradeceríamos mucho que el casino pudiera fundamentarlo con evidencia relevante.

Me temo que sin su cooperación me veré obligado a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

Siéntase libre de utilizar mi dirección de correo electrónico anterior.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Branislav, te he enviado un correo electrónico.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico e información adicional, equipo de Jackpot Capital Casino. ¿Puedes mirar mi correo electrónico y responderme/proporcionarme lo solicitado si es posible?


Estimado cliente ,

¿Puede enviar todos los documentos que envió al casino durante la verificación a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, mdeleushossain735:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
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Hola Branislav,


Le envié todos los documentos que envié a jackpot capital casino para su verificación.


Por favor revise su correo electrónico

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muy bien, mdeleushossain735. Gracias por su correo electrónico y los documentos proporcionados.

¿Puede explicar cómo es posible que haya tantas coincidencias entre los detalles de su factura de servicios públicos y una factura de servicios públicos disponible públicamente en Internet, y cuál fue el motivo para proporcionar dicho documento al casino? ¿Sabe que existe la posibilidad de consultar dicho documento o cliente en el sitio web oficial de BPDB ?

Desafortunadamente, no pude encontrar nada basado en los detalles de su factura de servicios públicos, por lo que agradecería una explicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
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Hola, mdeleushossain735:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Branislav,


No se que estas diciendo. Esta es mi factura de servicios públicos. Y cómo coincide esto en Internet, no lo sé. Y también les envié mi extracto bancario para verificar la dirección. También pueden consultarlos. No solo esto, el casino jackpot capital solo pidió 3 documentos para verificación y les envié más de los que querían. Como pasaporte, documento nacional de identidad, extracto bancario, factura de servicios públicos e identificación con fotografía. Una cosa más, puede consultar la tarjeta de identificación nacional en el sitio web de la oficina de Bangladesh. Te enviaré el enlace:


https://services.nidw.gov.bd/nid-pub/card-status?locale=en


No quieren darme mis ganancias, por eso hacen esta pregunta ilógica. También puedes consultar todos mis documentos. Está bien, si no están satisfechos con mi factura de servicios públicos, también pueden verificar mi extracto bancario. porque solo le pidieron documentos, ya sea un extracto bancario o una factura de servicios públicos. Pero los envié a ambos porque todos mis documentos son legales y no hay problema con mis documentos, por eso les envié más documentos según lo requerido.


Por favor ayúdenme a conseguir mi dinero.


Gracias


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Solo quieren un documento, ya sea una factura de servicios públicos o un extracto bancario, para verificar la dirección. Pero los envié a ambos porque mis documentos son legítimos y legales.


Y por favor dígales que dejen de estafar a los jugadores.


Revisa mi extracto bancario



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Dado que no tiene ningún sentido (aportar un documento además de los solicitados, pero uno falso...) y usted no ha dado la explicación solicitada hasta ahora, después de recopilar toda la información necesaria y haber tenido una discusión interna. Con el equipo, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: un documento editado proporcionado al casino durante el proceso de verificación. Existen motivos razonables para creer que sus otros documentos también fueron editados o que se utilizaron datos/documentos personales de otra persona durante el registro de su cuenta. Además, como mencioné, no tiene sentido tener un extracto bancario válido sino proporcionar al casino un documento adicional que fue editado/falsificado. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Proporcionar una factura de servicios públicos falsificada hizo imposible el KYC. Incluso si su extracto bancario era real/válido/legal, no podemos saber si fue editado o no. Como usted mismo mencionó, incluso Grande Vegas cerró su cuenta del casino, muy probablemente por la misma razón.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Gracias también, equipo de Jackpot Capital Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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