El jugador de Indonesia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino no responde. Después de 2 años, el casino se acercó a nosotros con evidencia de respaldo según la cual decidimos rechazar esta queja por ser injustificada.
tengo 40 fichas gratis y requiero apostar 50x y terminé apostando con un saldo final de 100 $ cuando voy a retirarlo, este casino requirió kyc con passpord, no tengo pasaporte, así que proporcioné mi identificación y me rechazaron. no pasé la verificación, chateé con cs y me dijeron que cerraron mi cuenta permanentemente sin pedir otro documento y otro, no tengo múltiples cuentas o trampas para completar esta apuesta, por eso no lo recomendé con este casino
Estimado Galih112,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Proporcionó documentos de calidad suficiente? Esta suele ser la razón por la cual los documentos se rechazan (no son claros, falta parte del documento, etc.).
¿Has recibido alguna explicación válida del casino? Por favor, envíe toda la comunicación relevante a kristina.s@casino.guru, o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Prometo haber presentado un documento muy bueno y claro, no me preguntan por qué se rechazó la verificación, solo dicen que su cuenta se cerró cz no pasan la verificación, eso no es pedir otro documento o decirme por qué.
Muchas gracias Galih112 por proporcionar una respuesta rápida. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola galih
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jackpot Capital Casino a esta conversación. ¿Por qué cerró la cuenta del jugador permanentemente después de que él haya proporcionado su identificación sin más investigación?
por favor ayudame solo quiero mis $ 100
¿es el capital del bote aquí? hablemos de mi cuenta, necesito alguna razón aquí
Nos gustaría pedirle al Jackpot Capital Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Jackpot Capital Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El casino nos proporcionó la evidencia de apoyo para este caso, por lo que pudimos ver que el jugador no pudo pasar el proceso KYC. Según esta información, ahora rechazamos esta queja como injustificada.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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