Al jugador de México se le cerró la cuenta y se confiscaron sus ganancias, luego de no pasar el control de seguridad del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no proporcionó pruebas para respaldar sus acusaciones de actividad fraudulenta. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
Jackpot Capital anuló mis ganancias de $ 7100 diciendo: Su cuenta ha sido revisada y se ha tomado la decisión de cerrarla permanentemente, ya que no pasó nuestros controles de seguridad. Esta decisión no será revocada.
esto es gracioso, deposito allí miles de depósitos cada día, ¿estuvo bien? yo era jugador VIP, mi cuenta ya fue verificada después de enviar muchos documentos, no están respondiendo ninguno de los correos electrónicos y no tengo respuestas.
¿Pueden ayudarme a recuperar mis ganancias justas?
¡Muchas gracias!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar cuánto tiempo ha sido jugador en el casino? ¿Has acumulado tus ganancias usando un bono? ¿Qué juegos jugaste? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
He estado jugando allí casi un año durante este período. Deposité más de miles y miles de $. También me pagaron algunas veces antes. Juego con bonificación pero no pasé la apuesta máxima permitida, así que está bien. Juego tragamonedas como siempre me ha gustado hacerlo.
Gracias por tu paciencia, nusmahti.
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda compartir? Reenvíe cualquier transcripción de chat relevante o correos electrónicos del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru . Espero su respuesta.
Hola,
Te he enviado el correo electrónico, por favor revisa.
Saludos
emir
Muchas gracias, nusmahti, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nusmahti,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Jackpot Capital Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jackpot Capital Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la cuenta cerrada del jugador? ¿Cuáles fueron los motivos del cierre? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Según nuestra investigación, hemos encontrado evidencia de actividad fraudulenta en la cuenta del jugador. Como resultado, nuestro equipo de administración tomó la decisión de cerrar la cuenta y anular las ganancias. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero comprenda que esta decisión es definitiva y no se puede revertir.
Estimado Jackpot Capital Casino,
Envíeme la evidencia de las acusaciones de actividad fraudulenta a michal.k@casino.guru
Hola
Desafortunadamente, no puedo divulgar más información o evidencia a terceros, incluido el moderador.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto conmigo. Agradezco su comprensión en este asunto.
Estimado Jackpot Capital Casino,
Puedo entender sus preocupaciones acerca de compartir información confidencial. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego. Nos tomamos la privacidad muy en serio y no compartimos información privada con terceros según la política de nuestra empresa.
Estimado Jackpot Capital Casino, comprenda que sin ninguna prueba relevante para respaldar su reclamo, no podríamos juzgar esta situación por completo y nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta: evidencia insuficiente del casino y eso tendrá un impacto negativo en la calificación de su casino. También recomendaremos que el jugador se ponga en contacto con la autoridad de juego.
Entiendo que no podemos obligarlo a cooperar con nosotros, pero tenemos una buena relación con miles de casinos y ayudamos a resolver más de 4000 quejas y estamos más que felices de intentar resolver esta queja también.
Sería genial si pudiera proporcionarnos las pruebas pertinentes para continuar con esta queja.
Saludos,
Mical
Entendemos sus inquietudes y apreciamos sus esfuerzos para resolver este asunto de manera justa y oportuna.
Nos tomamos la privacidad muy en serio y tenemos una política estricta que nos prohíbe compartir información confidencial con terceros. Entendemos que esta política puede causar inconvenientes y nos disculpamos por cualquier impacto negativo que esto pueda tener en la resolución de la queja.
Agradecemos su comprensión de nuestra posición y estamos comprometidos a encontrar una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas. Si hay alguna otra forma en que podamos ayudarlo, no dude en hacérnoslo saber.
Hola,
Estoy muy feliz de leer su respuesta, la mejor manera de obtener una resolución satisfactoria en este caso es pagarme mis ganancias justas y luego podemos cerrar este caso con caras felices.
Creo que todos podemos estar de acuerdo con esta resolución, ¿correcto?
Saludos,
emir
Estimado cliente,
Como puede ver en las reacciones de Jackpot Capital Casino, no hemos recibido ninguna evidencia de Jackpot Capital Casino para respaldar su decisión de confiscar y me temo que no se puede lograr nada sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo aconsejarle que no juegue más en Jackpot Capital Casino y busque un casino con licencia de mayor reputación con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
