El jugador de Austria solicitó un retiro. Desafortunadamente, su cuenta fue bloqueada y aún no ha recibido sus ganancias. El jugador no respondió a nuestras preguntas durante dos semanas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
He solicitado un pago, aunque dijeron que el pago demorará 1 día. Mi cuenta ya está verificada. Mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso y NO se pagó la ganancia.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Jackpot Island Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente. ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Se ha comunicado con el casino sobre el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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