El jugador del Reino Unido había intentado retirar 1625 libras, pero se le denegó debido a una autoexclusión previa de una red relacionada, de la que se había olvidado. Argumentó que el casino no debería haberle permitido unirse si estaban conectados, y expresó su frustración porque sus ganancias fueron canceladas mientras que solo le ofrecieron un reembolso de sus depósitos. El problema se resolvió al confirmar que el casino reembolsó los depósitos debido a la autoexclusión, y se aclaró que no se podían pagar las ganancias. En consecuencia, la queja fue cerrada.
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