PrincipalQuejasJackpotCity Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro del Jackpot City Casino.

JackpotCity Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro del Jackpot City Casino.

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Puntos negros: 40

Importe: $180.000 CLP

JackpotCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/05/2024 | No resuelta : 22/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Chile había intentado retirar sus ganancias del Jackpot City Casino pero se le informó que había problemas con su cuenta bancaria, a pesar de haber utilizado la misma cuenta para depósitos anteriormente sin ningún problema. Había acumulado sus ganancias utilizando tanto su depósito como un bono. El casino no proporcionó información clara sobre el problema de la cuenta. Nuestro equipo intentó ayudar, pero no pudo debido a que el casino se negó a cooperar o comentar sobre la queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto directamente con la Autoridad de Licencias, utilizando esta denuncia como referencia.

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Público
Público
hace 6 meses

Solicité un Retiro del Casino Jackpot City la semana pasada y me contestan que tienen problemas con mi cuenta del Banco. Pero no han tenido problemas para recibir mis depósitos de la misma cuenta, no sé si lo hacenb para retener los fondos o no pagar sim´plemente,

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola VIOLE56,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con JackpoCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses

Deposite y me agregaron un bono, luego acumulé ganancias suficientes que generaron fondos para retirar. Solicité el retiro entregando toda mi información bancaria y generaron sin inconvenientes la solicitud. Pero me responden q hay problemas con la cuenta?. Si es la misma con la q deposite. Tampoco indican cuál es el problema q tiene la cuenta y forma de aclararlo. Independiente si devuelven o no, es necesario q sean más claros con la información q requieren para así aclarar y no actúen con tantas interrogantes. Espero q no lo hagan para q desistamos o nos cansemos y ya no salgan esos fondos del casino.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias VIOLE56 por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia.

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

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