La jugadora de Chile había intentado retirar sus ganancias del Jackpot City Casino pero se le informó que había problemas con su cuenta bancaria, a pesar de haber utilizado la misma cuenta para depósitos anteriormente sin ningún problema. Había acumulado sus ganancias utilizando tanto su depósito como un bono. El casino no proporcionó información clara sobre el problema de la cuenta. Nuestro equipo intentó ayudar, pero no pudo debido a que el casino se negó a cooperar o comentar sobre la queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto directamente con la Autoridad de Licencias, utilizando esta denuncia como referencia.