JackpotCity Casino - El retiro del jugador sigue pendiente y el acceso a la cuenta es denegado.

Hola. Mi cuenta está completamente verificada. Envié una solicitud para retirar fondos. La solicitud no fue considerada durante mucho tiempo. Posteriormente recibí un mensaje que necesitaba proporcionar un extracto de la tarjeta bancaria con la que hice el depósito. Subí el extracto a mi cuenta personal, así como el indicado en la carta. Mi extracto bancario ha sido aceptado. Pero los fondos nunca fueron transferidos a mi tarjeta bancaria. El servicio de soporte del sitio simplemente no responde a mis correos electrónicos. También hoy descubrí que no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Querida fernahaglobality,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con JackpotCity Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿El casino le informó sobre el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿El soporte del casino aceptó su explicación sobre el número de identificación bancaria?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola. Registré mi cuenta el 25 de marzo. Lo más probable es que mi cuenta haya sido bloqueada hace unos días. Sólo puedo suponer que la cuenta está bloqueada. No puedo entrar al casino. Cuando intento restablecer mi contraseña no recibo ningún correo electrónico. Jugué a las máquinas tragamonedas. El casino no proporciona ninguna información. Además, todavía no he recibido respuesta a todos mis correos electrónicos de soporte. Mi extracto bancario, así como los documentos que confirman mi identidad y dirección, fueron aceptados con éxito. Me enteré que todos los documentos fueron aceptados y verificados exitosamente en las cartas correspondientes a mi dirección de correo electrónico.

Ayer el casino me envió esta carta. Alegan que no se acepta el extracto porque no indica el número de tarjeta desde donde se realizó el depósito. El extracto muestra claramente los últimos 4 dígitos de la tarjeta. También me pidieron una foto de mi documento para confirmar mi identidad (aunque la envié inmediatamente después de registrarme y fue aceptada). Envié una foto de mi pasaporte y el mismo extracto bancario a la dirección de correo electrónico proporcionada. Creo que el casino simplemente busca una razón para no pagar los fondos.

Gracias por tus mensajes.

¿El casino ha reconocido que los documentos que usted envió contienen la información necesaria?

¿El casino estaba dispuesto a procesar su solicitud de retiro?

Recientemente recibí este correo electrónico. El casino se comporta de manera inapropiada. He enviado todos los documentos solicitados.

Gracias por la actualización.

Es posible que exista el problema de que el documento no esté en el formato que requiere el casino. Asegúrate de volver a intentarlo siguiendo los requisitos relacionados con el formato del extracto bancario.

Déjame saber sobre el resultado. Pido disculpas por las molestias.

Lamentablemente mi banco no tiene otro tipo de extracto bancario. Por eso físicamente no puedo enviar nada más. ¿Qué debo hacer en este caso?

El casino cita el hecho de que el extracto bancario no indica el número de tarjeta con la que se realizó el depósito. El extracto bancario solo indica los últimos 4 dígitos de la tarjeta desde la que se realizó el depósito.

Querida fernahaglobality,

El casino expresó en ocasiones anteriores que no cooperará con nosotros para resolver las quejas de los jugadores.

En consecuencia, no podemos continuar con la queja en el futuro y la queja se cerrará por considerarla no resuelta, lo que afectará negativamente su calificación.

Le recomendaría que pase por el proceso de disputa del casino si aún necesita ayuda primero.

Está descrito en los términos y condiciones del casino: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - sección 10.14 QUEJAS Y DISPUTAS

Avíseme si el problema persiste.

Hola, fernahaglobality:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.