El jugador de Irlanda informó que el casino había bloqueado su retiro y posteriormente desactivado su cuenta mientras tenía un saldo de $500. El casino había interrumpido la comunicación, incluso prohibiendo al jugador usar Telegram y no respondiendo correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador para ayudar con el problema, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.
Este casino es una estafa. Bloquearon mi retiro, mientras esperaba que resolvieran el problema perdí mucho dinero, luego desactivaron mi cuenta cuando mi saldo era de 500$. Me banearon de Telegram, no responden a mi correo electrónico…
Querido spokloki,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Ha recibido una explicación más detallada de por qué se desactivó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
juegos en casa, tragamonedas
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Sí lo hice
¿Ha recibido una explicación más detallada de por qué se desactivó su cuenta?
no, no responden a mi correo
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