El jugador de Irlanda informó que el casino había bloqueado su retiro y posteriormente desactivado su cuenta mientras tenía un saldo de $500. El casino había interrumpido la comunicación, incluso prohibiendo al jugador usar Telegram y no respondiendo correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador para ayudar con el problema, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.
Este casino es una estafa. Bloquearon mi retiro, mientras esperaba que resolvieran el problema perdí mucho dinero, luego desactivaron mi cuenta cuando mi saldo era de 500$. Me banearon de Telegram, no responden a mi correo electrónico…
Querido spokloki,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Ha recibido una explicación más detallada de por qué se desactivó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
juegos en casa, tragamonedas
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Sí lo hice
¿Ha recibido una explicación más detallada de por qué se desactivó su cuenta?
no, no responden a mi correo
Gracias por tu respuesta. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace o capturas de pantalla con la oferta de bono junto con sus Términos y Condiciones.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de spokloki. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado spokloki, gracias por tu correo electrónico. Especifica el bono que activaste y con el que jugaste.
Perdón por la respuesta tardía.
Solo se activa un bono por jugador, puedes consultar los términos y condiciones en el punto 14
Muchas gracias, spokloki, por facilitarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Spokloki por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Jacks Club Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Gracias por plantear este asunto. En JacksClub.io, nos tomamos muy en serio la seguridad y la imparcialidad para proteger tanto a nuestros jugadores como la integridad de nuestra plataforma. Agradecemos el papel de Casino Guru a la hora de facilitar este diálogo y queremos aclarar este asunto.
La solicitud de retiro del usuario se suspendió temporalmente debido a posibles irregularidades que generaron problemas de seguridad. Como parte de nuestros procedimientos estándar, solicitamos una verificación adicional de Conozca a su cliente (KYC) para garantizar el cumplimiento y proteger nuestra plataforma de posibles ataques.
A pesar de los múltiples intentos de nuestra parte por trabajar con el usuario y obtener la verificación KYC adecuada, el usuario intentó repetidamente eludir nuestra verificación KYC pagando a otras personas para que verificaran su cuenta por él. Este tipo de comportamiento sugiere una posible vulneración de nuestro sistema.
Para investigar más a fondo y garantizar la seguridad de la plataforma, desactivamos temporalmente algunos de nuestros juegos internos, incluidos Tower, Mines y HILO. Esta medida se tomó como medida de precaución mientras evaluamos posibles vulnerabilidades.
Si se resuelve el problema de seguridad, seguiremos dispuestos a trabajar con el usuario para realizar una verificación KYC adecuada. Nuestro objetivo final es mantener un entorno de juego seguro y justo para todos.
Estamos comprometidos con la transparencia y esperamos colaborar con Casino Guru para encontrar una resolución justa.
Gracias por la actualización, representante de Jacks Club Casino . Le agradecería que compartiera alguna evidencia de los intentos de verificación por medios fraudulentos. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias por su cooperación!
Estimado spokloki , ¿puede verificar la veracidad de la declaración del casino? ¿Ha intentado realizar el proceso de verificación con la ayuda de terceros? ¡Gracias por la aclaración!
Querido Peter,
Gracias por tu mensaje. Me gustaría aclarar lo siguiente:
1. Mines es el juego al que más he jugado y al que más he ganado. En cuanto a los demás juegos, no he realizado más que unas diez apuestas en total, sin resultados significativos.
2. Completé el proceso de verificación KYC de inmediato y sin problemas. La afirmación de que pagué a terceros para verificar mi cuenta es completamente falsa.
3. Según mi experiencia con Mines, los multiplicadores son más altos que en plataformas similares.
Este problema ha persistido durante más de un mes, lo que le ha dado al casino tiempo suficiente para investigar. Sin embargo, mi cuenta sigue bloqueada sin ninguna explicación clara. Las falsas acusaciones sobre eludir la verificación plantean serias dudas sobre sus intenciones.
Me siento frustrado por la falta de transparencia y equidad en el manejo de este asunto. Agradezco su ayuda para encontrar una solución.
Hola Peter,
Para avanzar y asegurarnos de que todo se discuta con claridad, nos gustaría programar una llamada con usted. Si Spokloki está disponible y dispuesto, también será bienvenido a unirse.
Te enviamos un correo.
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