El jugador no puede retirar sus ganancias porque el casino está inactivo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estaba jugando con mi dinero de juego gratis que me dieron por registrarme en el casino por primera vez, y tenía un saldo ganador de $153.25.
La última vez que pude comprobar que había dicho "se cumplió la idea de jugar" y envié todo el papeleo que me pidieron y me dijeron que estaba autorizado, pero cuando fui a enviar una solicitud de retiro decía "Se ha producido un error crítico". ocurrió
El cajero no está disponible en su moneda o no se encontró ningún procesador." y hasta el día de hoy eso es todo lo que dice porque supongo que el casino está cerrado.
Nunca recibí ningún correo electrónico o llamada sobre el cierre y tengo el servicio de atención al cliente por correo electrónico más de 10 veces y todavía nadie me ha respondido y cuando hago clic en CHAT EN VIVO me siento allí con una pantalla en blanco durante horas.
Hola hermosa pesadilla,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JacksPay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino con saldo real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié mis papeles pero nunca escuché nada y nunca pude hablar con una persona en vivo. Era algo nuevo en este casino.
¿Puede indicar cuándo envió exactamente los documentos de verificación?
Gracias beauitfulnightmare por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
esto es solo una perdida no? No voy a ver nunca esas ganancias, ¿eh?
Hola hermosa pesadilla
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso e incluso que tenemos en nuestra revisión que el casino tiene una atención al cliente lenta y no es el mejor para brindar respuestas claras. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a JacksPay Casino a unirse a la conversación.
Estimado JacksPay Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre cómo el jugador puede retirar sus ganancias? ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Querida hermosa pesadilla
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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