El jugador de Irlanda ha estado esperando un retiro durante 2 meses y ha enfrentado reiteradas solicitudes de varias fotografías con su identificación, lo que ha generado sospechas de que el casino no está dispuesto a pagar.
Hola
Gané algo de dinero en Jacktop y me siguen pidiendo una foto diferente sosteniendo mi identificación. Es realmente extraño, parece como si no quisieran pagar en absoluto.
Espero que puedas ayudar en todo aclarándolo todo.
Estimado cc00m122,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Se ha aprobado alguno de sus documentos en el proceso KYC?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías especificar cuál parece ser el problema con tu selfie?
Al cargar fotografías para verificación, asegúrese de que:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica